“绩效” 视图和导出中有限的 PII 屏蔽

必备

以下权限：

  • 录音 > 录制 > 查看
  • 分析 > 对话详细信息 > 查看
  • 分析 > 会 话聚合 > 查看
  • 分析 > 控制面板配置 > 查看
  • 所选视图所需的任何权限

      在性能视图和导出中启用或禁用对个人身份信息 (PII) 的有限屏蔽。 启用受限 PII 掩码后，某些个人身份信息不会显示在性能视图和导出中。

      您可以屏蔽的PII类型包括ANI（自动号码识别）和DNIS（被叫号码识别服务）电话号码数据。 被此设置屏蔽的任何 PII 都由 Genesys Cloud 存储，并且可以在其他场景（例如直接 API 调用或其他视图）访问。

      注释：
      • 个人身份信息仅在某些视图中被屏蔽。 它可能仍然对其他视图中的用户可见，也可以通过直接 API 调用进行访问。
      • 任何被屏蔽的个人身份信息都由 Genesys Cloud 存储。
      • 您可以从管理 UI 启用 PII 的有限屏蔽。有关详细信息，请参阅For more information, see配置联络中心分析选项。
      • 目前，PII 屏蔽仅屏蔽数字。PII 屏蔽不会屏蔽字母、字母数字、无效数字或 SIP 号码（例如远程名称）的值。如果远程和远程名称可显示字段包含任何此类值，则 PII 屏蔽不会屏蔽它并按原样显示该值。