实时现场

必备

以下权限:

  • 在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限:
    • 外部联系人 > 联系人 > 查看(查看 “立即直播” 页面)
    • Journey > 最近的会话 > 查看(查看 “立即直播” 页面)
    • 旅行>事件>看法(查看客户旅程地图上的事件)
    • 旅行>结果>看法(查看访问取得的成果和分数)
    • 旅行>部分>编辑,看法(查看访问的匹配段)
    • 外部联系人 > 会话 > 查看(允许管理员启用旅程选项卡)

了解如何在您的网站上查看有关访客的实时信息。 跳到访问旅程地图

查看谁在您的网站上活跃

“实时直播”视图显示谁在您的网站上处于活动状态。 在 Genesys Cloud CX 的管理中,打开现在直播页。

操作 描述
上次登录 (1) 最后一次活动反映了访客在您网站上的状态:
  • 绿色: 访客在您的网站上处于活跃状态。
  • 黄色: 访客已处于非活动状态 45 秒。 例如,访客最小化了浏览器窗口,或者正在单独的选项卡中查看其他站点。 除非客户触发另一个 Web 事件(例如页面浏览),否则该交互将保持不活动状态,此时交互再次显示为 “上线”。
  • 为了过去的互动,出现交互发生的日期。
查看访客详情 (2) 要查看有关访客的详细信息,请单击访客的姓名。 有关可用详细信息类型的更多信息,请参阅客户摘要(管理员视图)
查看访客所在的网页 (3) 要查看访问者当前所在的网页,请单击下面的链接浏览
按区段筛选 (4) 要仅查看属于特定细分的访客,请在选择细分列表中,选择段。

您可以选择向客服人员显示的活动段。 有关配置这些选项的更多信息,请参阅管理细分

有关如何创建和使用段的更多信息,请参阅关于细分根据分段匹配触发动作图

搜索访客 (5) 您可以按以下方式搜索访客:
  • 姓名
  • 浏览网站
  • 位置

例如,搜索 “Atl” 会显示来自亚特兰大的访客。 搜索 “Ho” 会显示所有正在浏览 “房屋保险” 网页的访客以及 “热门展望” 区段中的访客。

搜索不区分大小写。

刷新 (6) Live Now 显示页面上列出的所有会话的最新信息。 要查看较新的 Web 会话(尚未列出),请单击刷新