管理多个互动
根据您的组织设置，您可以同时接收和处理多种交互和类型的交互。 例如，您可以一次处理两个聊天，或者在接听聊天时接听电话。 或者，你可以使用两次电子邮件互动，代表队列拨打电话。
注意： 有关详细信息，请参阅 代理利用率。
当您排队接受新 的互动时， 将 打开 “ 交互” 面板。 当您不在队列中时，要查看 “交互” 面板，请在侧栏中单击 “互动”。
要接受交互，请单击 答案。 要拒绝传入的交互，请单击 “ 拒绝”。 有关更多信息，请参阅 接受并完成交互。
注意： 如果您的管理员将代理使用的语音呼叫容量设置为多个，则当第二个语音交互到达您的名册时，您不会收到声音通知。相反，当第二个电话打来时，您会收到弹出通知。
左侧的 “互动” 列表或花名册是显示新互动和当前互动的位置。 每个交互单独显示在列表中。 如果外部联系人在不同渠道上进行多次互动，Genesys Cloud 会将该外部联系人的互动分组在一起。 要使用交互组件，请从 “交互” 列表中选择它。
要跟踪当前的互动，请使用 “交互” 列表。 计时器和状态图标表示交互类型、交互状态（活动或通话后工作 (ACW)）以及交互状态的持续时间。
重要提示： 要建立联系人和组织的交互历史记录，请记住始终链接与互动关联的联系人。
