管理多个互动

根据您的组织设置，您可以同时接收和处理多种交互和类型的交互。例如，您可以一次处理两个聊天，或者在接听聊天时接听电话。或者，你可以使用两次电子邮件互动，代表队列拨打电话。

注意： 有关详细信息，请参阅代理利用率。

当你去的时候排队接受新的互动，代理工作区打开。当您不在队列中时，要查看“交互”面板，请从侧边栏点击互动。当您不在队列中时，要查看代理工作区，请从菜单栏单击代理工作区。

要接受交互，请单击答案。要拒绝传入的交互，请单击 “ 拒绝”。有关更多信息，请参阅接受并完成交互。

注意： 如果您的管理员将代理使用的语音呼叫容量设置为多个，则当第二个语音交互到达您的名册时，您不会收到声音通知。相反，当第二个电话打来时，您会收到弹出通知。

在左侧的对话名册中，会出现新的和当前的互动。每个交互都会单独出现在列表中。如果外部联系人在不同渠道上有多个互动，Genesys Cloud 会将该外部联系人的互动分组在一起。要使用交互，请从交互列表中选择其卡片。

要跟踪您当前的互动，请使用对话名册。计时器和状态图标指示交互的类型及其状态——活跃或值班后工作（ACW）以及交互状态的持续时间。

重要提示： 要建立联系人和组织的交互历史记录，请记住始终链接与互动关联的联系人。