系列： 管理用户

管理警报收件箱

前提
  • 要查看收件箱中的警报： 警报 > 警报 > 查看

警报收件箱显示每个警报的当前状态。 这些状态为正常、警报或禁用。 要访问警报收件箱，请执行以下步骤：

  1. 点击收件箱图标。
  2. 在收件箱面板中，单击警报图标。 

注释：
  • 激活的警报将一直处于警报状态，直到规则条件结束。例如，假设用户的警报通知图标显示的计数为三。 用户打开警报收件箱，查看三个警报并将其标记为已读。这三个警报的统计信息保持在警报阈值之内，用户可以在警报规则中看到这些阈值。 然而，由于警报已被读取，因此警报通知图标计数重置为零。
  • 当使用 toast 或应用内通知向其他用户发送警报时，警报不会显示在警报收件箱中。

收件箱按时间顺序显示警报。 要选择分配给通知的选项，请单击更多的。

  • 标记为已读/未读： 将警报更改为已读/未读状态。 
  • 贪睡警报： 显示时钟图标。 当您将鼠标悬停在该图标上时，将显示暂停详情。 默认的贪睡时间限制为 15 分钟。 
  • 静音警报规则： 显示时钟图标。 当您将鼠标悬停在图标上时，将显示静音详细信息。 默认静音时间限制为 15 分钟。
  • 查看警报规则： 打开相应报警规则页面。
  • 删除警报： 删除警报。
  • 查看详情： 打开相应的交互详细信息视图对话指标页面，例如队列、代理和工作团队，或相应的代理状态详细信息视图用户状态指标页面。

注意：

Only certain types of alert rules generate View Details links. The following table describes the different conditions on which the View details links are generated:

条件 Alert Rule Type Entity Type selected for the alert rule Metric type selected for the rule condition View Details
Condition 1 Conversation Metric-based 队列 Single Conversation-based

是

(Shows Queue Name and the link to the Interaction details view page)

For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Queue Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics.
Condition 2 Conversation Metric-based 工作团队 Single Conversation-based

是

(Shows Agent Name, Work Team name, and the link to the Interaction details view page)

For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Agent Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics.
Condition 3 Conversation Metric-based 用户 Single Conversation-based

是

(Shows Agent Name and the link to the Interaction details view page)

For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Agent Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics.
Condition 4 Presence Metric-based 用户 Any metric

是

(Shows Agent Name and the link to the Agent Status view page)

For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Presence Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics.
Condition 5 Presence Metric-based 工作团队 Any metric

是

(Shows Agent Name, Work Team name, and the link to the Agent Status view page)

For more information about the single conversation metrics for Queues, see the Presence Metrics tab in the Real time agent, queue, user presence, and employee engagement metrics.

要对警报执行批量操作：

  • 全部标记为未读： 将所有警报更改为未读状态。 
  • 标记为已读： 将所有警报更改为已读状态。 
  • 删除所有： 删除所有警报。

警报工作区按时间顺序显示以下信息：

  • 是否启用了警报
  • 警报标题
  • 触发警报的已配置条件
  • 当前警报状态

将警报静音

您可以使用 “将警报设为静音” 选项在接下来的 15 分钟内停止所有警报通知。 静音操作适用于所有形式的通知，例如电子邮件、短信、应用程序内等，并影响已静音警报的所有订阅者。

通过静音警报，您不会禁用警报。 当条件满足时，系统会评估并触发警报，但不会生成通知。 不过，警报规则状态继续显示为“活动”。 Genesys Cloud Inbox 的警报部分和右上角的铃铛图标不显示与静音规则对应触发的任何警报。

静音提醒选项在 15 分钟的静音持续时间后自动过期。

暂停提醒

您可以使用暂停警报选项在接下来的 15 分钟内停止警报的重复通知。 暂停操作适用于所有形式的通知，例如电子邮件、短信、应用程序内等等。 此行为会影响警报集并延迟已设置警报的通知。 根据规则定义中指定的通知间隔，其余订阅者继续收到定期警报。 

暂停选项特定于警报，如果警报未激活，则暂停计时器不适用。 由相同规则触发的新警报不受暂停设置的约束。

暂停选项在 15 分钟后自动过期。

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