系列： Web 聊天到 Web 消息传递迁移指南

从网络聊天迁移到网络消息以实现预测性互动

必备
  • Genesys Cloud CX 2、 Genesys Cloud CX 3、 Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、 Genesys Cloud CX 2 Dig ital 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
  • Web 部署 > 配置 > 所有 权限
  • Web 部署 > 部署 > 所有 权限
  • 入站消息流

从网络聊天到 Web 消息传递的迁移提高了跟踪客户旅程数据的能力。 在 Genesys Cloud 中 配置 Web Messenger 然后 部署 Messenger 代码段后，您不再需要网络聊天小部件来捕获旅程见解。

在你开始之前

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要采取的步骤

您必须手动将每个操作映射从 Web 聊天更新为 Web 消息传递。 要执行此任务，请执行以下步骤：

  1. 在 Genesys Cloud 中， 配置和部署 Messenger。
  2. 在 应用程序 > 客户旅程见解下，确认已启用 跟踪客户旅程 数据。
  3. 更新使用 Web 聊天操作的预测互动操作地图：
    1. 单击 管理员。
    2. 在 预测互动下，单击 操作地图。
    3. 单击当前映射到 Web 聊天类型的操作。 操作的配置随即打开。
    4. 在 选择操作旁边，单击 配置。 将打开 “ 选择操作类型 ” 对话框。
    5. 单击 Web 消息传递。
    6. 单击 “ 完成”。
    7. 对要更改的每种操作类型重复步骤 c-f。
  4. 单击 “ 保存”。
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