系列： Web 聊天到 Web 消息传递迁移指南

在使用 Web 消息传递功能之前，必须迁移现有的质量管理策略。 确定为聊天频道定义的策略，然后将其迁移到消息传递渠道。 根据您如何跨渠道组织队列，您可能还需要为每个策略选择适当的队列。

在你开始之前

查看以下文章：

• Web 消息传递和网络聊天功能比较
• 架构师入站聊天流程概述 
• 任务和状态编辑器操作
• 架构师内置变量

功能影响

网络聊天和 Web 消息的对话详细信息有所不同。 当您查看个人对话详细信息以了解对话详细信息时，Web 聊天和消息传递

要采取的步骤

将消息传递媒体类型配置为聊天媒体类型，然后禁用聊天媒体类型。

1. 单击 管理员。
2. 在 质量下，单击 策略。
3. 点击菜单>对话智能>记录和政策>政策。
4. 打开现有策略。
5. 单击 消息 选项卡，然后启用 匹配消息交互。
6. 要将 Web 消息媒体类型映射到之前与 Web 聊天媒体类型关联的队列，请执行以下步骤：
   1. 在 匹配条件下， 选中 特定队列复选 框。
   2. 键入或选择 “聊天” 选项卡中存在的相同队列。
7. 单击 聊天 选项卡，然后禁用 匹配聊天互动。
8. 单击 “ 保存”。

有关更多信息，请参阅 创建策略。