系列: Web 聊天到 Web 消息传递迁移指南
将质量管理策略从 Web 聊天迁移到消息传递
必备
- Genesys Cloud CX 2、 Genesys Cloud CX 3、 Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、 Genesys Cloud CX 2 Dig ital 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
- Web 部署 > 配置 > 所有 权限
- Web 部署 > 部署 > 所有 权限
- 入站消息流
在使用 Web 消息传递功能之前,必须迁移现有的质量管理策略。 确定为聊天频道定义的策略,然后将其迁移到消息传递渠道。 根据您如何跨渠道组织队列,您可能还需要为每个策略选择适当的队列。
在你开始之前
查看以下文章:
功能影响
网络聊天和 Web 消息的对话详细信息有所不同。 当您查看个人对话详细信息以了解对话详细信息时,Web 聊天和消息传递
聊天
传递消息
要采取的步骤
将消息传递媒体类型配置为聊天媒体类型,然后禁用聊天媒体类型。
- 单击 管理员。
- 在 质量下,单击 策略。
- 打开现有策略。
- 单击 消息 选项卡,然后启用 匹配消息交互。
- 要将 Web 消息媒体类型映射到之前与 Web 聊天媒体类型关联的队列,请执行以下步骤:
- 在 匹配条件下, 选中 特定队列复选 框。
- 键入或选择 “聊天” 选项卡中存在的相同队列。
- 单击 聊天 选项卡,然后禁用 匹配聊天互动。
- 单击 “ 保存”。
配置 Web 消息传递媒体类型
禁用聊天媒体类型
有关更多信息,请参阅 创建策略。
将队列从 Web 聊天迁移到 Web 消息传递 :上一篇推荐文章 下一篇推荐文章: 从网络聊天到 Web 消息传递迁移的分析影响