系列: Web 聊天到 Web 消息传递迁移指南

将质量管理策略从 Web 聊天迁移到消息传递

必备
  • Genesys Cloud CX 2、 Genesys Cloud CX 3、 Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、 Genesys Cloud CX 2 Dig ital 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
  • Web 部署 > 配置 > 所有 权限
  • Web 部署 > 部署 > 所有 权限
  • 入站消息流

在使用 Web 消息传递功能之前,必须迁移现有的质量管理策略。 确定为聊天频道定义的策略,然后将其迁移到消息传递渠道。 根据您如何跨渠道组织队列,您可能还需要为每个策略选择适当的队列。

在你开始之前

查看以下文章:

功能影响

网络聊天和 Web 消息的对话详细信息有所不同。 当您查看个人对话详细信息以了解对话详细信息时,Web 聊天和消息传递

聊天

传递消息

要采取的步骤

将消息传递媒体类型配置为聊天媒体类型,然后禁用聊天媒体类型。

  1. 单击 管理员
  2. 质量下,单击 策略
  3. 打开现有策略。
  4. 单击 消息 选项卡,然后启用 匹配消息交互
  5. 要将 Web 消息媒体类型映射到之前与 Web 聊天媒体类型关联的队列,请执行以下步骤:
    1. 匹配条件下, 选中 特定队列复选 框。
    2. 键入或选择 “聊天” 选项卡中存在的相同队列。
  6. 单击 聊天 选项卡,然后禁用 匹配聊天互动
  7. 单击 “ 保存”

配置 Web 消息传递媒体类型

禁用聊天媒体类型

有关更多信息,请参阅 创建策略