监控正在进行的数字互动

监控正在进行的数字互动

• 监控允许您检查代理与客户之间的互动。 客户和代理不知道您正在监视互动。 

监控功能可在互动的详情页面上找到。 要访问详细信息页面，请从以下任意视图中单击正在进行的交互：

• 交互列表
• 话务员交互明细
• 队列活动详情视图

可用频道：

• Web 消息
• 消息传递（第三方和 API）
• SMS

监控互动

本节分步概述了如何以主管的身份监控互动。

开始监控交互

1. 您可以通过多种方式开始监控正在进行的交互。
   
   

   通过 交互明细	转到 “性能” > “互动”，然后选择要监控的代理名称旁边的双筒望远镜图标 ()。
   通过 队列活动	去表现>队列活动。 在里面互动部分，您可以看到当前正在进行的交互。 选择双目图标 ( ) 在您要监控的代理名称旁边。
   	去表现>队列活动。 在屏幕右侧的列表中排队中代理，请点击+代理名称旁边的图标以展开交互的详细信息，然后单击查看详情。

2. 在打开的 “互动” 屏幕上，从代理名称旁边的列表中选择 “监控”。 如果有多个客户端，请首先从 “ 多个” 列表中选择要监视的代理。 
   

在监控互动期间

1. 当 Genesys Cloud 将您添加到交互中时，您的交互面板中会出现一个新的交互。 要查看受监控的对话，请单击新交互。
2. 交互面板上的双目图标显示您正在监视的交互。
   

停止监控互动

通过以下任一方式停止监控互动：

监控结束后

您可以在 “互动详情” 选项卡上查看互动的指标。 双筒望远镜图标显示哪些主管通过监控参与了互动。
点击图片放大。

在互动的 “时间轴” 选项卡中，您可以检查主管监控互动时的时间轴。
点击图片放大。

要了解有关互动详情和互动时间表的更多信息，请参阅查看互动的详细信息和查看互动的时间轴。