预测性路线持续值监控

持续的价值监控可帮助您使用 80:20 的时间分割方法评估队列上的预测路由。此方法使用预测性路由 80% 的时间间隔和基线路由方法为时间间隔的 20% 来路由交互。 与 比较测试相比，它增加了预测性路由交互的数量，并且可以增加预测性路由的好处，后者的拆分为 50:50。 您可以将预测性路由与特定 KPI 的标准或靶心基线路由方法进行比较。

为队列设置持续的价值监控

1. 单击 管理员。
2. 在 联系中心下，单击 队列。 
3. 单击队列名称。 
4. 单击 路由 选项卡。 
5. 在 路由方法下，单击 预测路由。
6. 在关 键绩效指标 框中，单击要定位的 KPI。
7. 在 “预 测路由超时 ” 框中，键入 超时周期 （从 12-900 秒开始）。
8. 在 预测路由模式下，执行以下操作：
   1. 单击 持续价值监控。
   2. 在持续价值监控窗格中，单击要与预测性路由进行比较的路由方法。
9. 要将 工作负载平衡 与预测路由结合使用，请 将 工作负载平衡设置
10. 要将 技能匹配 与预测路由结合使用，请将 技能匹配设置 为 开。
11. 在 “ 超时路由方法” 下，单击当交互达到预测性路由超时周期并需要回退路由方法时要使用的评估方法。 回退方法始终是标准路由。
12. 单击 “ 保存”。 此时将显示队列列表页面，在 “预测路由评估” 列中显示 “正在进行的值监控”。 有关处理阶段的信息，请参阅 KPI 处理阶段。

进行有效的比较

为了获得有效的比较，Genesys 建议您在六个周期内使用 80:20 的时间分割运行持续的价值监控，每个周期为六天。 80:20 公式在整个时间段内重复如下：

• 要开始使用预测性路由： 
• 使用替代路线方法 2 小时； 
• 要开始使用预测性路由： 
• 使用基线路线方法 2 小时

完成一个完整的 “周期” 需要六天时间；也就是说，一天中的每个小时都使用预测性路由和基线路由方法。 您需要几个周期（最多两到三个月）才能认为比较的准确性是有效的。 如果您过早更改为另一种模式，我们将无法确保比较的准确性和报告的收益。

查看持续价值监控的结果

或者，您也可以从队列性能报告中查看比较测试的性能。 有关详细信息，请参阅使用预测路由 查看队列的性能。