我的队列活动视图
前提
以下权限：
- 分析 > 会 话聚合 > 查看
- 分析 > 队列观察 > 查看
- 路由 > 队列 > 查看
- UI > 座席队列活动 > 查看
要查看您所属的所有队列的实时统计信息，请点击表现>工作区>我的表现>我的Q活动。 要查看您所属的所有队列的实时统计信息，请执行以下操作：
- 点击菜单 > 分析>分析工作区。
- 在默认部分，搜索我的队列活动然后单击视图名称将其打开。
此视图显示有关队列的当前指标和信息，例如等待交互的数量、当前交互的数量以及队列中的代理数量。此视图对显示的数据执行实时更新。使用过滤器和列控件自定义视图。
可用列
要查看可用的列，请参阅我的队列活动视图按类别查看性能视图中的可用列一文中的部分。
- 要查看性能视图中可用列的合并列表，请参阅性能视图中可用列的合并视图。
- 要按类别查看性能视图中可用列的列表，请参阅按类别查看效果视图中的可用列。
自定义视图
自定义“我的队列活动”视图，以便它仅显示某些数据。例如，您可以选择仅显示某些列或进行筛选以查看某些类型的交互。当您离开并返回视图时，您的自定义项将保留。按队列进行过滤，以用有关这些队列的汇总数据填充摘要行。
要按媒体类型过滤，请执行以下操作：
- 单击过滤器图标。
- 选择所需的媒体类型。
注释：
- 过滤时，可以选择多种媒体类型。 单击相关的媒体类型以选择或取消选择该类型。
- 您不能同时选择语音和回拨类型。
- 如果您选择语音，回拨选项将被取消选择。 如果选择回拨，语音交互将被取消选择。
- 可用的介质类型可能与上面显示的不同。
选定的媒体类型图标显示在列标题上方。 有关各种媒体类型及其设置的详细信息，请参阅为所有交互类型设置行为和阈值部分创建和配置队列。
| 图标 | 媒体类型 |
|---|---|
| 全部 | 所有媒体类型 |
 |
语音 |
 |
回叫 |
 |
聊天 |
 |
电子邮件 |
 |
消息 |
要输入要查看的队列的名称，请单击 筛选队列 搜索图标 。 输入队列的名称，然后从搜索结果中选择队列。 您可以继续输入并选择要添加到视图中的其他队列。
选择多个队列进行筛选
您可以选择多个队列作为筛选依据。
- 在队列的行中，选中该复选框。
- 继续选中队列复选框以添加到筛选器。
- 单击 添加到筛选器。
显示或隐藏列：
- 在列的右上角，点击选择列图标。这添加/删除列窗格出现。
- 点击管理列选项卡。
- （可选）要按升序或字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名称 AZ 。
- （可选）要按降序或反向字母顺序对列进行排序，请单击排序方式>列名 ZA 。
- （可选）要对列进行分类或取消分类，请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。
- 搜索或滚动来选择您想要查看的列。 注意： 您还可以使用键盘导航来选择列。
- 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。 注意： 仅当保存更改后才会出现列选择，并且不会立即应用于表。
要对列选择器中的列重新排序：
- 在列的右上角，点击选择列图标。这添加/删除列出现窗格（列选择器）。
- 点击对列进行重新排序选项卡。
- 点击网格图标
列，然后拖放以在列选择器中重新排序。
笔记：您还可以使用键盘快捷键来重新排列列。要使用键盘重新排列列，请执行以下操作：
- 单击选择要重新排序的列的网格图标，然后在键盘上按下空格键。
- 要定位列，请使用向上或向下箭头键。
- 按空格键。所选列已重新排序。
要重新排列列选择器外部的列，请单击列标题并拖动它。
要将视图重置为默认列设置，请单击将视图重置为默认值。
您最多可以选择 20 列。
在 “我的队列活动” 视图中解释计数
在 “我的队列” 视图中，用户状态和路由状态的总和有时会超过队列中的座席总数。 当代理在处理交互时更改其用户状态时，就会出现这种情况。
例如，代理商 Bob 和 Alex 都在进行互动。 Bob 将状态更改为 Break，Alex 将其状态更改为 “会议”，但他们俩仍然有聊天互动。 在这种情况下，视图在队列外部分中显示 “2”，但在 “交互” 部分中也显示 “2”。
