浏览 “历史数据导入” 视图

使用 “历史数据导入” 视图上传历史交互数据。 劳动力管理使用此数据来使用 “ 自动最佳方法 ” 选项生成预测。

列 描述
历史数据结束日期 (UTC) 此条目包含可以包含在导入文件中的最新日期和时间，采用 UTC 格式。 劳动力管理在历史数据结束日期之前的所有时间间隔内使用您上传的数据。 在历史数据结束日期之后，劳动力管理层将使用原生 Genesys Cloud 历史交互数据。
要上传的文件 单击 （示例） 下载示例 .csv 文件以帮助您格式化要导入的文件。
浏览 单击搜索并选择包含要导入的历史数据的 .csv 文件。
导入 单击此按钮开始导入过程。
清除

如果选择删除历史数据，此操作将从系统中删除所有上传的历史数据。 清除最多可能需要 24 小时才能完成。 清除数据后，预测将使用原生 Genesys Cloud 历史数据进行新创建的预测。

注意： 每个区域的清除过程大约在当地时间凌晨 3 点左右完成。

导入历史

导入历史记录部分包含有关导入文件的详细信

  • 创建日期 导入历史数据文件的日期。
  • 历史数据开始日期 劳动力管理层用于历史数据的历史导入文件中包含的开始日期和时间。 
  • 历史数据结束日期 导入文件时选择的最晚结束日期和时间。
  • 状态： 导入文件的当前状态： 已启动、正在进行、挂起、成功、成功（活动）、失败、已取消、清除挂起或清除成功。
  • 验证结果 如果上传因错误而失败，请单击链接以打开 “解析错误” 对话框并查看有关错误的详细信息

注意： 10 天后，系统将删除状态为 “成功（活动）” 以外的任何文件。