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必备
  • Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX 许可证

      本文介绍服务目标模板页面的各个区域以及如何自定义视图。

      自定义视图

      要自定义此视图，请执行以下步骤：

      1. 单击 “ 更多” 。 
      2. 在出现的菜单中，单击 “显示/隐藏列”。
      3. 要添加所有可用列，请单击 “全部添加”。
      4. 要删除所有列，请单击 “全部删除”。
      5. 要添加单个列，请单击添加在您要显示的列旁边。
      6. 要排列列，请在 “可见列” 列表中，单击列标题并将其拖动到首选位置。
      7. 单击 “ 确定”。

       区域定义

      下表描述了服务目标模板页面的元素。 

      地区 定义
      添加 点击添加图标来查看创建服务目标模板视图。 
      刷新 点击刷新刷新服务目标模板视图。
      服务目标模板名称 表示服务目标模板的名称。
      服务水平 表示分配给服务目标模板的服务级别详细信息。
      平均应答速度 表示为服务目标模板设置的平均答案速度。
      放弃率 表示服务目标模板中设置的放弃率百分比。
      已启用冲击覆盖 指示服务目标模板是否启用了服务目标影响覆盖功能。 

      有关如何创建服务目标模板的更多信息，请参阅添加服务目标模板。