Nuance Mix 集成概述

公司使用 Nuance Mix 设计复杂的 AI 体验，以促进客户旅程。这种集成允许 Genesys Cloud 在 Architect 流程中调用 Nuance Mix 机器人。

注释：

在 Edge 上设置 HTTP 代理不适用于此集成。您必须允许从 Edge 到 TCP 端口 443 上的区域 DNS 条目的出站网络流量。有关详细信息，请参阅防火墙白名单的域。
此功能符合 PCI DSS 标准。您可以在安全的呼叫流中使用此集成。有关更多信息，请参阅 PCI DSS 合规性。

Nuance Mix 机器人使用自然语言理解 (NLU) 与用户进行对话交互。当客户能够自然说话时，贵公司可以更好地了解客户的意图，然后更快地将呼叫转接给技能娴熟的座席。 Genesys Cloud 中的 Nuance Mix 集成使客户能够在同步的客户互动流程中使用 NLU。

示例用例

当客户通过 Architect 流程进行交互时，Nuance Mix 机器人开始运行。系统向客户询问一个悬而未决的问题，例如 “我能提供什么帮助？”。

客户回复后，Nuance Mix 会尝试解释请求的意图，然后决定下一步。例如，如果客户回复 “我想检查航班状态”，则 Nuance Mix 机器人会提示用户输入航班号并返回航班状态。

如果 Nuance Mix 无法确定或理解客户的意图，系统会将呼叫路由给座席。

任务结束后，Nuance Mix 机器人会询问客户是否需要任何其他帮助。客户可以提出另一个问题，请求与顾问交谈，或者表示不需要进一步的帮助。如果客户不需要进一步的帮助，呼叫将结束。

如果客户选择与座席通话但面临较长的等待时间或请求在正常工作时间之外，则流程会适当地路由呼叫。

有关更多信息，请参阅关于 Nuance Mix 集成。