必备
  • Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 许可证。
  • 有效的 Genesys 对话引擎机器人流程订阅。 欲了解更多信息，请联系 Genesys 云销售人员。
  • 如果您有 Nuance Mix 帐户，则需要 Nuance OAuth 客户端 ID 和客户端秘密凭据。 欲了解更多信息，请参阅Nuance Mix 文档。
  • 如果您没有 Nuance Mix 帐户，请完成以下步骤之一：
    • 根据您首选的 Nuance 区域，导航到相应的Nuance Mix 主页创建一个免费帐户用于测试目的。 有关可用区域的更多信息，请参阅地理在 Nuance Mix 文档中。 需要注意的是，免费帐户有限制，不能用于生产流量。
    • 直接联系您的 Nuance 代表以下达服务订单并创建您的生产帐户。

事务性 IVR 应用程序通常需要多位数字或数字输入。 除了 DTMF，您的客户越来越多地在免提环境中工作。 因此，您必须通过自动语音识别 (ASR) 捕获所需的信息。 当您添加对客户输入的 ASR 支持、重用以前实现中的自定义和微调的 .grxml 语法并将其与机器人功能相结合时，您可以创建更广泛的 ASR 应用程序套件。

注意： 有关语言覆盖范围的更多信息，请参阅Nuance 识别器文档或直接联系您的 Nuance 代表。

细微差别识别器

Nuance Recognizer 理解和解释语音和按键输入，以帮助提供无缝的自助服务。 底层识别引擎是基于语法的，这意味着它需要语法来解释呼叫者的话语。

受限语法识别引擎特别适用于：

  • 识别字母数字输入，例如账号和追踪号码。
  • 小型范围应用程序，专为与一小部分单词和短语进行交互而设计。
  • 定向对话框可帮助浏览菜单树中的项目，这些项目要么用于呼叫者的首次互动，要么用作系统对话设计的基础。

gRPC 协议允许客户端应用程序使用 gRPC 支持的所有编程语言请求语音识别。

gRPC 是一款用于创建服务的开源 RPC（远程过程调用）软件。 它使用HTTP/2进行传输，使用协议缓冲器版本3（“proto3”）来定义应用程序的结构。

Nuance Recognizer 即服务集成

当您在 Genesys Cloud 中安装 Nuance Recognizer 即服务集成时，您可以在 Genesys 对话引擎机器人流程中使用传统的、基于语法的 ASR。 如果您不需要理解自然语言，也不想对其进行训练和维护，则此实现为您提供了一个简单的、有针对性的对话语音应用程序。 传统的、基于语法的 ASR 可为受限域提供更高的准确度，更严格地控制语法调整，并且易于实现和调整。 该集成增加了客户交互中语言和语音方面的可用选项数量。

Nuance 识别器即服务集成提供以下功能：

  • 静态GRXML语法文件（语音和DTMF）的存储和管理
  • 存储与管理的tatic GRAM 语法文件（语音和 DTMF）
  • DTMF 检测和回退
  • 顶部n-最佳识别结果
  • Top n-最佳识别置信度
  • 槽位级完全超时和不完全超时
  • 时隙级置信度
  • 语音检测灵敏度
  • 最大语音超时
  • 多语言支持和配置多个 Nuance Mix 凭证的能力

添加基于语法的 Nuance 识别器作为服务集成，然后从 Nuance 语音和语言选项中进行选择请求插槽操作在 Architect 中的 Genesys Dialog Engine Bot Flows 操作中：

有关更多信息，请参阅创建机器人流程和使用第三方 ASR 语法快速入门指南。