Nuance Recognizer 即服务概述
- Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 许可证。
- 有效的 Genesys 对话引擎机器人流程订阅。 欲了解更多信息,请联系 Genesys 云销售人员。
- 如果您有 Nuance Mix 帐户,则需要 Nuance OAuth 客户端 ID 和客户端秘密凭据。 欲了解更多信息,请参阅Nuance Mix 文档。
- 如果您没有 Nuance Mix 帐户,请完成以下步骤之一:
- 根据您首选的 Nuance 区域,导航到相应的Nuance Mix 主页创建一个免费帐户用于测试目的。 有关可用区域的更多信息,请参阅地理在 Nuance Mix 文档中。 需要注意的是,免费帐户有限制,不能用于生产流量。
- 直接联系您的 Nuance 代表以下达服务订单并创建您的生产帐户。
事务性 IVR 应用程序通常需要多位数字或数字输入。 除了 DTMF,您的客户越来越多地在免提环境中工作。 因此,您必须通过自动语音识别 (ASR) 捕获所需的信息。 当您添加对客户输入的 ASR 支持、重用以前实现中的自定义和微调的 .grxml 语法并将其与机器人功能相结合时,您可以创建更广泛的 ASR 应用程序套件。
语言 | 区域 | 语言 标签 |
---|---|---|
巴斯克 | 欧洲联盟 | 欧盟ES |
加泰罗尼亚语 | 西班牙 | ca-es |
荷兰语 | 荷兰 | nl-NL |
中文 | 简体中文(中华人民共和国) | zh-CN |
传统-香港特别行政区 | cn-HK | |
英语 | 澳大利亚 | en-AU |
大不列颠 | en-GB | |
印度 | en-in | |
美国 | en-US | |
法语 | 比利时 | fr-be |
加拿大 | fr-ca | |
法国 | fr-fR | |
德语 | 德国 | 德德 |
瑞士 | de-ch | |
加利西亚语 | 西班牙 | gl-ES |
意大利语 | 意大利 | It-it |
日语 | 日本 | Ja-JP |
朝鲜语 | 韩国 | ko-kr |
葡萄牙语 | 巴西 | Pt-Br |
葡萄牙 | Pt-pt | |
俄语 | 俄罗斯 | ru-ru |
西班牙语 | 西班牙 | ES-ES |
美国和拉丁美洲 | es-US | |
巴伦西亚语 | 西班牙 | va-ES |
细微差别识别器
Nuance Recognizer 理解和解释语音和按键输入,以帮助提供无缝的自助服务。 底层识别引擎是基于语法的,这意味着它需要语法来解释呼叫者的话语。
受限语法识别引擎特别适用于:
- 识别字母数字输入,例如账号和追踪号码。
- 小型范围应用程序,专为与一小部分单词和短语进行交互而设计。
- 定向对话框可帮助浏览菜单树中的项目,这些项目要么用于呼叫者的首次互动,要么用作系统对话设计的基础。
gRPC 协议允许客户端应用程序使用 gRPC 支持的所有编程语言请求语音识别。
gRPC 是一款用于创建服务的开源 RPC(远程过程调用)软件。 它使用HTTP/2进行传输,使用协议缓冲器版本3(“proto3”)来定义应用程序的结构。
Nuance Recognizer 即服务集成
当您在 Genesys Cloud 中安装 Nuance Recognizer 即服务集成时,您可以在 Genesys 对话引擎机器人流程中使用传统的、基于语法的 ASR。 如果您不需要理解自然语言,也不想对其进行训练和维护,则此实现为您提供了一个简单的、有针对性的对话语音应用程序。 传统的、基于语法的 ASR 可为受限域提供更高的准确度,更严格地控制语法调整,并且易于实现和调整。 该集成增加了客户交互中语言和语音方面的可用选项数量。
Nuance 识别器即服务集成提供以下功能:
- 静态 GRXML 语法文件(语音和 DTMF)的存储和管理 – Nuance Tier 1 至 3 语法类型
- 储存和管理的静态 GRAM 语法文件(语音和 DTMF)– Nuance Tier 1 至 3 语法类型
- DTMF 检测和回退
- 第 n 个结果- 最佳认可结果
- n 个最佳识别置信度的最佳结果
- 槽位级完全超时和不完全超时
- 时隙级置信度
- 语音检测灵敏度
- 最大语音超时
- 多语言支持和配置多个 Nuance Mix 凭证的能力
添加基于语法的 Nuance 识别器作为服务集成,然后从 Nuance 语音和语言选项中进行选择请求插槽操作在 Architect 中的 Genesys Dialog Engine Bot Flows 操作中:
有关更多信息,请参阅创建机器人流程和使用第三方 ASR 语法快速入门指南。