开包即用主题

语音和文本分析解决方案包括一组开箱即用的主题，可以作为起点。也就是说，作为开箱即用的创建过程的一部分，创建了一组程序、主题和短语。这些主题基于具有类似用例的各种组织的经验。

开箱即用的主题是启动主题创建过程的好方法，但是由于这些主题是类似组织的产品，而不是特别是您的组织的产品，因此强烈建议您在与客户合作或引用产品和服务。

注意：

无论使用哪种解决方案，创建组织特定主题都是实现良好的语音和文本分析结果的关键一步。
在给定时间，只有一个用户可以生成开箱即用的主题。如果在生成另一组出厂设置主题时尝试生成出厂设置主题，则会显示以下消息： “开箱即用的主题操作当前正在运行。等待几分钟，直到操作完成，然后尝试再次生成它。”
当使用替换和合并作为开箱即用 (OOTB) 主题流程的一部分时，如果主题超过 500 个，则不会显示主题表和文本“以下主题将被删除”。

以下是开箱即用的主题列表。这些主题与任何其他主题一样，可以根据需要删除、编辑和更改它们。这些主题在所有受支持的转录方言中都可用。有关详细信息，请参阅使用主题。

座席行为

联系原因

客户体验

情绪原因

开箱即用的主题是启动主题创建过程的好方法，但是由于这些主题是类似组织的产品，而不是特别是您的组织的产品，因此强烈建议您在与客户合作或引用产品和服务。有关详细信息，请参阅开箱即用主题。

单击 管理员。
在 “ 质量” 下， 单击 语音和文本分析。
选择 “ 操作” 选项卡。
从 “选择方言...” 列表中，选择最能代表您的互动的方言。
从 “仅 添加新主题” 列表中，选择以下选项之一：
- 仅添加新主题 — 允许您向主题列表中添加一个或多个主题。
- 合并主题和短语 — 允许您将新主题与具有相同名称和所选方言的现有主题合并。这可能会恢复您之前删除的主题。
- 替换和合并 — 替换未修改的主题以获取最新版本，将更新的主题与最新的短语更新合并，并删除已弃用的主题和短语。
单击 生成， 以生成新的开箱即用主题。