呼叫挂断率

去话广告活动有两种类型的已放弃呼叫。

真正的放弃：联系人应答呼叫，但在系统将呼叫路由到可用座席之前挂断。
放弃合规性：联系人应答呼叫，但系统不会在配置的合规放弃阈值（默认值为 2 秒）内将呼叫路由到可用的座席或 IVR。某些地区使用合规放弃来衡量对某些法律的遵守情况。

当外呼活动出现以下情况时，可能会发生放弃的呼叫（外呼

为每个可用座席拨打多个呼叫，以最大限度地提高座席该活动会保留一些联系人，直到座席可以接听电话为止。实际上，联系人有时会挂断而不是等待。到达座席或 IVR 所需时间超过配置的合规放弃阈值的呼叫，即使联系人在呼叫最终到达座席或 IVR 之前一直保持在呼叫中，也算作已放弃呼叫。
使用其中一种自动拨号模式（无代理、电源、预测或渐进）拨打呼叫。由于座席代表队列发出预拨呼叫和去话呼叫，因此这些呼叫不算作已放弃的呼叫。

活动信息中心视图提供了两种类型的已放弃呼叫的指标。

此表显示了导致合规放弃阈值为 2 秒的真正放弃和/或合规性放弃呼叫的出站市场活动方案。