Analytics 插件解决方案概述

Genesys Cloud Analytics 附加组件 (A3S) 是一个完全托管的解决方案，提供自动化数据集成、云规模分析数据仓库（历史）以及在仪表板工具中提供的实时 EventBridge 数据。 A3S解决方案e纳布尔斯您可以执行自定义报告、数据可视化、分析和数据联合。这个解决方案充当这基础的您的联络中心的数据和分析层。您可以灵活地添加您选择的消费层——无论是数据联合还是商业智能工具。

分析插件包含以下功能：

企业安全（SOC2、ISO27001、HIPAA）
完全集成的实时仪表板和监控工具
预先构建且随时可用的实时仪表板
预先构建的商业智能仪表板供你在 PowerBI 或 Tableau 实例上托管
缩短实现价值的时间；在 1-2 周内完成部署
管理成千上万的队列或复杂组织的复杂配置，并扩展到拥有成千上万代理的组织。
灵活的托管： Snowflake 数据仓库可部署在 AWS 上，支持单点登录和多因素身份验证。
设置、配置和定制方面的专家服务

A3S 解决方案的工作原理

该数据仓库基于 Snowflake 构建，可自动填充来自 Genesys Cloud 分析 API 的数据。客户可以通过 SQL IDE 直接访问查询、创建海关和视图。来自 API 的数据在关系模型中进行转换和暂存，该模型涵盖以下主题领域：

带有参与者属性的互动详情
通过 IVR 里程碑实现流程结果
拨号器/出站交互信息
用户状态
调查

根据您的要求和您的 Genesys Cloud 订阅，您可以自定义 A3S，使其包含有关以下功能的信息：

劳动力管理
质量管理
语音和文本分析

您可以通过原生 Snowflake 导出、API 或 JDBC/ODBC 连接导出处理后的数据（完整或部分表）。 A3S 解决方案还允许使用 Snowflake 提供的 JDBC/ODBC 驱动程序与其他报告和分析工具连接。

优势

通过实时仪表板全面了解来源、渠道和平台。历史仪表板是作为加速器提供的，供您在 Tableau 或 PowerBI 上托管。
高度可扩展：与大量代理无缝协作在同一架构上。
易于食用：嵌入在 Genesys Cloud 中，数据存储在分析数据库中，或者通过第三方商业智能工具使用数据。
可定制：获取专家帮助，使用高级筛选器构建自定义 KPI 和仪表板。
加速实现价值在 1-2 周内部署。
管理以下各项的复杂配置： 100 到 1000 个队列或复杂的组织，并扩展到拥有 1000 个代理中的 10 个的组织。
Snowflake 数据仓库可部署在 AWS 上，支持单点登录和多因素身份验证。

功能公告

功能公告遵循标准 Genesys Cloud 流程。有关详细信息，请参阅For more information, see功能公告。

支持和安全

有关 A3S 的 Genesys 自定义应用程序支持以及该解决方案适用的安全标准的更多信息，请参阅Genesys 云服务条款和条件。