伙伴服务

Genesys Cloud 是一个自助服务平台，旨在灵活配置组织，因此客户可以确定谁可以访问 Genesys Cloud，哪些设备运行 Genesys Cloud 软件，以及这些设备的位置。 由于每个客户组织都是唯一的，因此客户负责维护和管理其组织内的所有可配置项目。 有关详细信息，请参阅 客户的责任区域。

Genesys Cloud 的合作伙伴社区可向客户提供帮助。 使用 Genesys 云合作伙伴目录 查找可以帮助您购买、实施、服务、支持和开发与 Genesys 云平台集成的服务提供商。

合作伙伴通常会按需提供以下服务并打包在一起：

入职服务

• Genesys Cloud 配置 — 设置和配置电话、拨号计划、用户、工作组、角色、IVR、ACD、语音识别、质量监控、座席脚本、报告
• Genesys Cloud Edge — 通过本地电话电路安装、配对和配置本地 Edge
• 电话 — 设备的安装、设置、配置和持续的本地支持
• 培训 — 面向企业用户、代理商和主管的定制培训解决方案

高级服务

• 集成 — 使用 Genesys Cloud 公共 REST API 开发和实施自定义集成
• 咨询服务 — 组织变更管理策略、联络中心最佳实践、员工队伍管理、联络中心指标/报告以及出站拨号策略

平台支持 

• 第 1 级 — 基本操作方法问题和 MAC（移动、添加和更改）
• 第 2 级 — 详细的功能问题、复杂的平台和配置帮助
• 第 3 级 — 通过 Genesys Cloud 技术支持解决平台问题的客户代表

基础 

• 网络设计验证 — 验证语音设计要求和数据网络最佳实践
• VoIP 准备情况评估 — 主动测试以确认客户的网络基础架构符合 VoIP 流量要求
• 网络交付服务 — 设计、安装、配置、测试和移交新的和现有的网络基础架构