永久连接

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

持久连接通过保持 WebRTC 电话连接打开来加快呼叫处理速度。 如果管理员在 Genesys Cloud 中启用了持久连接，则在您第一次呼叫（入站或呼出）后，客户端将建立 WebRTC 电话连接。 呼叫结束后，客户端使 WebRTC 电话连接保持打开状态。 在随后的来电中，客户端会立即使用现有连接将呼叫传递给您。 

注意： 由于持久连接建立了 WebRTC 电话连接，因此只要持久连接处于活动状态，网络流量就会继续进行，并且您的麦克风保持活动状态。

您可以在客户端中快速查看手机是否具有持久连接。 单击客户端右上角的 箭头 。 如果您的电话具有持久连接，则在客户端中手机名称旁边会出现圆圈内的电话图标。 状态列表

持久连接在以下情况下结束：

  • 在指定的不活动时间之后。

    除非您的管理员更改了持久连接的默认超时时间，否则任何持久连接将在非活动状态 10 分钟后结束（没有来电或出站 呼叫）。 如果持久连接超时，客户端将在下一个呼叫连接后重新建立持久连接。

  • 当您注销客户端时。
  • 当你手动结束持久连接时。

    您可以随时手动停止持久连接。

    警告： 在连接到呼叫时，请勿停止持久连接。 否则，客户端会断开呼叫的连接。

有关详细信息，请参阅 停止持久连接。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。