电话冗余

如果电话断开与主 Edge 的连接，电话冗余会自动将电话从主 Edge 切换到辅助 Edge。 电话冗余作为主动-主动配置运行。 当手机配置并从 Edge 获取其配置时，它会同时向两个归巢 Edge 注册。 一旦电话注册到两个 Edge，它就会使用主 Edge 来拨打和接听呼叫。 如果主 Edge 和电话之间的连接断开，呼叫将切换到辅助 Edge。 无论是从 Genesys Cloud 用户界面还是硬件电话拨打电话都没关系。 两个调用的操作方式相同。 所有 SIP 和媒体信令也切换到辅助 Edge。 当主 Edge 重新联机时，所有信令都会切换回主 Edge。

注意： 电话冗余不包括呼叫生存能力。 如果与 Edge 的连接丢失，活动呼叫会断开连接。

  • 托管电话冗余是自动的，不需要用户配置。
  • Genesys Cloud 不会自动配置通用 SIP 电话。 通用 SIP 电话冗余需要手动配置基本设置。 如果可能，请选择托管电话以及特定的品牌和型号。

警告： 普通电话不支持向辅助 Edge 分配故障转移。 在 通 用 SIP 电话上启用 “使用辅助边缘” 设置 可能会导致不支持冗余代理概念的电话出现问题。 您可能需要手动配置通用设备，使主代理指向主 Edge，将辅助代理指向辅助 Edge。

 要检查电话冗余的状态，请导航到 “ 电话” > “ 电话管理” ，然后单击电话名称。 屏幕列出主 Edge 和辅助 Edge，并显示主 Edge 和辅助 Edge 连接的状态。电话冗余
    1. 单击 管理员。
    2. 在 “电话” 下，单击 “ 电话管理”。
    3. 单击 基本设置 选项卡。
    4. 单击 “新 建” ，将显示 “基本电话” 选项卡。 
    5. 在 基本设置名称 字段中键入名称。
    6. 从 电话品牌和型号 列表中，选择 通用 SIP。
    7. 除非要为会议室电话创建基本设置配置， 否则请将 “独立功能” 设置为 “ 关闭”。 请参阅 启用独立功能。
    8. 单击 “ 常规” 设置。
    9. 在 使用次要边缘下，单击 启用。
    10. 单击 “ 保存基本设置”。