代表队列进行呼叫

必备

以下权限：

  • 对话 > 呼叫 > 添加 
  • 路由 > 座席 > OnQueue 
  • 路由 > 队列 > 加入 （推荐）
  • 路由 > 队列 > 搜索 
  • 路由 > 队列 > 查看 
  • Sc ripter > 已发布脚本 > 查看 （推荐）
  • 响应 > 库 > 查看 （推荐）
  • 外部联系人 > 联系人 > 全部（推荐）
  • 外部联系人 > 对话 > 全部（推荐）
  • 外部联系人 > 外部组织 > 全部（推荐）
  • 外部联系人 > 自定义字段 > 查看 （推荐）

注意： 此功能不适用于沟通用户。

代表队列选项用于代理在不进入队列的情况下代表队列拨打出站呼叫（例如后续呼叫）。 代表队列选项允许座席在不接收其他交互的情况下发出与队列相关的去话呼叫。 由于呼叫统计信息与选定队列相关联，座席会收到呼叫的积分。

代表队列进行呼叫

  1. 单击 “ 交互”。 
  2. 要根据您的权限代表队列发起呼叫，请在 “交互” 面板的顶部，执行以下任一操作：
    • 点击 开始新通话 .
      带有 “代表队列拨打电话” 图标的 “互动” 面板
      出现 “拨打电话” 窗口。
    • 点击开始对话。
      当您有权在两个以上的不同传出频道上开始对话时，会出现 “开始对话” 图标。
      带有 “代表队列开始对话” 图标的 “互动” 面板
      将出现 “开始对话” 窗口。 单击 “拨打电话” 选项卡。
  3. 要选择可用队列，请开始在 “代表队列” 框中键入队列的名称。 从建议的队列列表中，选择要代表其呼叫的队列。

    注意： 有关查看您所属队列的更多信息，请参阅 激活队列。

  4. 在 “输入姓名和号码” 字段中，开始键入要呼叫的人的姓名。 从列出的建议中选择人员。 或者，键入电话号码，然后按 Enter 键。 

    注释：
    • 使用完整的电话号码。 Genesys Cloud 不支持仅扩展号码。
    • Genesys Cloud 支持代表队列点击拨号，用于拨打存储在外部联系人“其他”字段中的非 E.164 电话号码。
  5. 要开始通话，请点击称呼或按进入。  
    Genesys Cloud 会在 “活动互动” 列表和 “交互” 面板中显示该呼叫。 
  6. 要结束通话，结束通话。
  7. 完成呼叫 所需的任何呼叫 后工作。
    注意： 代表队列的交互继承了您的管理员为队列配置的 ACW。