将呼叫置于保留状态

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

您可以将已连接的互动置于保留状态。 如果您已经在通话中，接听来电会自动将当前已连接的呼叫置于保留状态。

注意： 保持交互时，交互显示中的计时器将继续运行。
  1. 当互动发出警报时，单击 “ 保留”。

    呼叫控件和交互视图都指示保持状态。

    注意： 如果您无权访问通话记录，则 交互记录 不会显示在交互中。

    保持的交互

  2. 当您准备好恢复交互时， 再次单击 “ 保留” 或单击 “ 拾取”。
  3. 要结束暂停的交互，请单击 断开连接。

有关详细信息，请参阅 呼叫控制。 

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce、 关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk。