系列： 启用联络中心

完成实施的发现、设计和配置阶段后，该项目达到了一个关键的里程碑： 用户验收测试 (UAT)。 在 UAT 中，您的员工扮演测试人员的角色，以验证 Genesys Cloud 是否满足用户在运营或商业环境中的需求。

UAT 的主要目的是根据业务需求验证服务。 熟悉业务需求的用户执行此验证。 UAT 是该服务在您的生产环境中上线之前的最后一步。 因此，此机会是您的团队验证您是否配置了 Genesys Cloud 以满足组织要求的最后机会。 它还可以在上线日期之前为用户提供解决方案的预览，以帮助您在发现新的业务需求时减少或消除最后一刻的更改请求。

在项目的 UAT 阶段，您的项目经理负责组织内部员工完成 UAT 测试。 要完成此过程，请遵循既定的准则以及一组标准的使用案例，然后记录问题或错误。 

问题

与您的团队讨论以下问题：

• 我们的项目团队是否计划并执行了新技术的测试计划？ 如果是，那么吸取了什么教训？ 如果没有，我们需要知道什么才能成功完成测试？
• 谁在内部管理 UAT 流程，确保我们履行所有 UAT 义务并全面测试服务？ 什么流程可以跟踪和传达进度？
• 我们是否有既定的方法来培训 UAT 测试人员对标准用例进行测试并记录所有结果和异常情况？
• 我们是否有用户创建真实的功能场景以用于测试？
• 我们是否有真实世界的用户可以花时间进行真实的测试？

操作

在继续前进之前，请执行以下操作：