规划组概述

使用劳动力管理创建、配置和管理计划组的功能。使用规划组将队列、媒体类型、语言和技能组合关联到服务目标模板和用于预测和计划的业务部门。要在业务部门中使用预测和计划工作量，您必须配置计划组。

通常，您可以为规划组配置只有一个路由路径，每个规划组包括一个队列、媒体、语言和技能组合。 规划组允许用户在规划组中包含多个队列、语言和技能集；但是，如果将队列、语言和技能组合在一起，请务必查看可以处理计划组的座席。 如果计划组由多组队列、语言和技能组成，则预测将仅显示计划组的组合值，而计划生成流程将查找能够处理整个计划组而不是单个计划组的座席。   

在配置规划组并确定是否将多个队列、语言和技能集聚合在一起时，请务必考虑是否将座席配置为处理规划组中包含的所有组合。 最佳做法建议只有在座席可以处理包括在规划组中的完整组合时才创建组合。

如果将队列、语言和技能集聚合到规划组中，但有无法处理完整规划组的座席，则不会根据规划组的工作量安排这些座席。 不会根据工作量安排只能处理规划组子集的座席，而是会获得一个时间表。 要查看可以处理规划组的座席列表，请参阅规划组的 “代理” 选项卡。

有关规划组的详细信息，请参阅以下文章。