预测性路线定价和计费

预测路由交互如何计费？

• 预测路线的消耗是通过 Al Experience Tokens 进行的。有关详细信息，请参阅For more information, see AI Experience 代币计量和定价。
• 如果使用其他方法（例如标准方法（交互超时的情况）或标准/靶心方法（在比较测试阶段））路由交互，则不会对交互进行计费。
• Genesys Cloud 认为主题邮件和消息作为一次互动，并且只为第一笔st 交互。

为什么我的账单互动计数与我在 “ 比较测试 ” 窗格上看到的每日互动计数不同？

• 账单页面上显示的互动计数每天更新一次。 “比较测试” 窗格将实时更新为最新的交互计数。 因此，显示的交互次数有所不同。 
• “比较测试” 窗格中的每日交互计数会随着浏览器中设置的时区而变化。 因此，它们可能与账单页面或 Analytics 账单报告中显示的不同。
• 用于识别“计费”页面的预测路由的查询与用于识别预测路由交互的分析查询稍有不同。 

如何从我的组织中删除预测路由？

要删除预测路由，请联系您的客户团队。

账单边缘案例

• 如果座席呼叫另一个座席，并且该呼叫在入站队列中等待，而预测性路由将其分配给应答座席，则需要向您收费。
• 您需要为在回叫的客户应答后在入站队列中等待的回调以及随后路由到座席的预测性路由向座席收费。