订阅Genesys Cloud CX 1、G enesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 2 Digital和Genesys Cloud CX 3 Digital的Genesys Cloud客户可以使用本文提供的说明添加预测路由。 如果您购买了 Genesys Cloud CX AI Experience 订阅，则默认情况下会激活预测路由，无需试用。 如果您对定价有疑问，请联系 Genesys 代表。 

下表概述了使用Genesys预测路径传递的每次交互的价格。 如果交互通过预测路由到达座席并且也被应答， 则该交互被称为使用预测路由进行路由。

美元 CAD AUD NZD GBP 欧元 BRL 日元 ZAR
0.062000 0.068200 0.080600 0.086800 0.043400 0.049600 0.186000 7.440000 0.880400

查看账单数据

  1. 转到 Genesys Cloud > 管理员 > 订阅。
  2. 您的账单信息包括 “资源” 部分中有关预测路线 的行项目。 
  3. 通过在此窗口中取消预测性工艺路线，您可以从组织中删除预测性工艺 

账单常见问

试用期结束后，我将如何收费？

  • Genesys 预测路线计费基于使用量。 免费试用期结束后，您需要为启用了 Genesys 预测路由的队列中的每次互动付费。 
  • 但是，即使在启用了 Genesys 预测路由的队列中，如果使用其他方法（例如标准（在交互超时的情况下）或 Standard/Bullseye（在比较测试阶段）路由交互，则不会对交互计费。
  • Genesys Cloud 考虑线索式电子邮件和消息作为一次交互，并且仅针对第一张账单圣互动。

为什么我的账单互动计数与我在 “ 比较测试 ” 窗格上看到的每日互动计数不同？

  • 账单页面上显示的互动计数每天更新一次。 “比较测试” 窗格将实时更新为最新的交互计数。 因此，显示的交互次数有所不同。 
  • “比较测试” 窗格中的每日交互计数会随着浏览器中设置的时区而变化。 因此，它们可能与账单页面或 Analytics 账单报告中显示的不同。
  • 识别账单页面预测路由的查询与识别预测性路由交互的分析查询略有不同。  

账单边缘案例

  • 如果座席呼叫另一个座席，并且该呼叫在入站队列中等待，而预测性路由将其分配给应答座席，则需要向您收费。
  • 您需要为在回叫的客户应答后在入站队列中等待的回调以及随后路由到座席的预测性路由向座席收费。