Genesys 云成功服务
Genesys 提供多种类型的互动，具体取决于您的业务需求以及您在客户体验旅程中的位置。 为了让你从一开始就获得成功，Genesys Cloud 订阅中包含以下内容：
- Genesys University 的 课程、视频和在线培训可帮助您的团队准备好认识 Genesys Cloud 解决方案的全部价值
- 24×7 紧急电话支持 可在需要时提供答案和帮助
- 客户成功管理在您的 Genesys Cloud 旅程中为您提供指导和建议
- 关于 Genesys 云社区的专题讨论
- Genesys Cloud 网络研讨会提供季度功能路线图和详细的产品更新
专业实施服务
我们的专业实施服务旨在使您的企业能够快速、高效地采用 Genesys 云解决方案并从中提取价值。 我们有一个基于解决方案和成果的重点，可以代表与客户及其业务驱动因素和组织时间表进行的数千次互动。 我们很乐意向您展示我们实现 Genesys Cloud 成功的方法。
创建 Genesys Cloud 基础实施 软件包是为了启动您的 Genesys Cloud 之旅，并且可以扩展到其他特性和功能。
对于更长的组织变更时间表、更深入的功能集利用率以及独特的需求，我们可以设计完全适合您的业务和客户的项目计划。 立即联系您的销售代表以设计成功计划。
参与服务
我们提供基于成果的持续参与服务，以帮助您加快将新功能、功能和最佳实践应用到现有 Genesys Cloud 解决方案中。 Genesys 客户成功计划的范围是规范性的，基于我们与客户和合作伙伴的丰富经验。 如果您有特殊需求，请联系您的客户成功经理，讨论我们如何提供帮助，或者您对 Genesys 客户成功计划有任何疑问。
技术客户经理
随着业务调整以适应客户不断变化的期望，您需要一个能够跟上步伐并帮助您驾驭转变的解决方案和合作伙伴。 您的 Genesys 技术客户经理 (TAM) 专注于这一点 —— 确保您的 Genesys 解决方案和服务能够满足您不断变化的需求。
TAM 的主要目标
- 应用 Genesys 技术，与我们的客户和内部 Genesys 团队协作，解决业务挑战并推动业务成果。
- 充当 Genesys 在部署方面的宝贵资源，并在部署后为关系的技术方面提供连续性。
- 成为解决技术问题和挑战的关键技术联系人。
常见问题
基金会套餐的价值实现时间为 30 天。 这对我的业务来说可能太快了。 我有什么选择？
我们提供完整的基于解决方案的项目，以满足您的业务需求和时间表。 您的销售代表可以与您一起制定在 Genesys Cloud 旅程中进行正确互动的标准。
基础实施软件包满足了我的大部分需求，但不能满足所有需求。 如何扩展所提供的服务？
我们有一组定义的软件包，可以轻松地添加到基础实施包中以扩展产品。 添加的每个软件包都会增加实施时间以及成本。
这太棒了，但我没有看到符合我需求的报价。 我怎样才能得到帮助？
我们很乐意与您合作，确定您期望的业务成果和解决方案的时间表。 联系您的客户成功经理，讨论您的需求以及 Genesys Services 如何提供帮助。
我可以注册不到一年的 TAM 吗？
是的，您可以与 TAM 签订短达 90 天的合同。 请联系您的销售代表，讨论最适合您的业务的选项。
