准备一个源 .csv 文件

必备

以下权限:

  • 外部联系人 > 外部实体 > 导入
  • 外部联系人 > 联系我们 > 查看

Genesys Cloud 提供了一个示例 .csv 文件来帮助您为外部联系人和组织正确设置信息的格式。 有关示例 CSV 文件中数据的详细信息,请参阅 关于源 CSV 文件中的数据。

注释:
  • 键名区分大小写。
  • 最大文件大小为 10 MB。
  • 只要可以保存 UTF-8 编码的 CSV 文件,就可以使用任何你想要的工具。
  • 您可以使用多个源 CSV 文件。 如果确实使用多个源 CSV 文件,请确保在源文件中保持唯一的联系人 ID 和唯一的组织 ID。 否则,当您导入新文件时,Genesys Cloud 会替换您的原始数据。
  • 仅导入联 系人,请 仅填写 联系人字段。
  • 仅导入 组织,请 填写帐户字段。
  • 要将联系人与组织关联,请在与外部组织信息相同的行中填写外部联系人信息。
  • 您不必为每个字段指定一个值。 当导入过程发现空字段时,Genesys Cloud 记录中的相应字段将保留为空。 
  • 包括完整的 E.164 电话号码,包括国家/地区代码。 如果您不包含国家/地区代码,Genesys Cloud 将使用美国作为默认值。
  1. 单击 目录 > 外部联系人
  2. 单击 添加 > 批量 CSV 导入
  3. 单击 下载示例 CSV 文件 并使用有意义的名称进行保存。
  4. 准备你的源文件。 源文件包含联系人和组织数据的字段。 您只能导入联系人数据、组织数据或两种类型的数据。 
    • 要导入联系人,请填写联系人字段集。 以下是必填字段:
      • 联系人 ID
      • 联系人列表名称
      • 联系人列表名称 
    • 要导入组织,请填写一组帐户字段。 以下是必填字段:
      • 帐户 ID
      • 帐号
    • 有关详细信息,请参阅 关于源 CSV 文件中的数据。
  1. 将文件另存为 UTF-8 编码的 CSV 文件。