确定行动地图的优先级

功能弃用： Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅 弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。

鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

必备

设置优先级

如果行动图使用网络操作，设置优先级以确保访问者看到适当数量的基于网络的优惠。 如果多个操作图符合给定访问者和触发组合的条件，Genesys Predictive Engagement 将根据其相对于您所选择的任何其他操作图的优先级仅选择一个操作图。应用到同一个网页。

对于每种基于网络的服务，Genesys Predictive Engagement 在给定的时间、给定的网页上仅对给定的细分使用一个操作图。

多种基于 Web 的优惠

Genesys Prodictive Agentive 分别处理每种类型的网络报价。
  • 例子 （提供多种内容或者多个网络聊天）： 如果访问者有资格获得多个内容优惠或多个网络聊天，Genesys Predictive Engagement 将选择具有较高优先级的操作地图。
  • 例子（一项内容优惠和一项网络聊天）： 如果访问者同时符合内容优惠和网络聊天的资格，则访问者会看到这两个优惠。

此外：

  • 如果多个操作地图同时针对同一个区段，并且它们的优先级相同，则Genesys Predictive Agentagement会按设定的时间百分比显示每个动作地图。 例如，如果存在两张行动地图，Genesys 预测互动会在 50% 的时间内显示每张地图。 如果存在三张行动地图，Genesys 预测互动会在 33% 的时间内显示每张地图。
  • 如果访客忽略了聊天邀请，但随后进入了设置为触发更高优先级操作地图的网页，Genesys Predictive Entagement 会向访问者发出参与邀请。

没有直接用户参与的操作

一些动作，例如架构师流程，不要直接与访客互动。 对于这些操作，不考虑操作映射优先级。 例如，如果多个 Architect 流程符合某个页面的条件，则所有这些 Architect 流程都会运行。