常见问题：为 iOS 开展协作-Genesys 云资源中心

适用于 iOS 的 Genesys 协作版和适用于 iOS 的 Genesys C沟通有什么区别？

Collaborate 是一款聊天应用程序，可让您与业务同事进行协作，而通信是一款电话应用程序，可让您从几乎任何地方呼叫同事、合作伙伴和客户。

有关功能的常见问题解答

我可以使用协作移动应用程序接听电话吗？

不是。适用于 iOS 和 Android 的协作不是电话终端节点。对于移动设备上的通话，Genesys 建议在 App Store 中使用适用于 iOS 的 Genesys 云通信。

通话如何使用适用于 iOS 的协作？

对于移动设备上的通话，Genesys 建议在 App Store 中使用适用于 iOS 的 Genesys 云通信。

如何使用 iOS 版协作进行搜索？

要搜索要与之聊天的人或群组，请点击 S se arch 。在 “查找人员和官方群组 ” 字段中，键入要查找的人员或官方群组的名称。

要搜索个人或群组的个人资料，请执行以下步骤：

点按更多。
点按 “搜索” 。
在底部，点击 “人物” 或 “群组” 。
在 “搜索” 字段中，开始输入人员或群组的名称。协作显示匹配的结果。
点按所需的人物或群组的名称。协作显示他们的个人资料。

如何使用适用于 iOS 的 Collaborate 创建新的个人群组？

要创建新的个人群组，请点按新建群组并为新群组命名。

下载和更新的常见问题

在哪里可以下载桌面和移动应用程序？

你可以从应用商店下载适用于 iOS 的协作。搜索 Genesys 云协作。

有关 Genesys Cloud 桌面应用程序的更多信息，请参阅 Genesys 云资源中心。

如何查看适用于 iOS 版协作的可用更新？

要检查您拥有的 Genesys Cloud 移动应用程序的版本，请执行以下操作：

点击菜单，然后选择设置。
将该版本与 App Store 提供的版本进行比较。

iOS 版 Collaborate for iOS 中的某些功能是否不可用，而其他应用程序可用？

是。根据设计，适用于 iOS 的 Collaborate 具有有限的浏览器和桌面应用程序功能集。

有关受支持功能的完整列表，请参阅 App Store 中的说明。

位置常见问题

如何在 iOS 版协作中更改我的位置设置？

如果您之前拒绝允许 Collaborate for iOS 访问您的位置信息，则可以添加您的位置。或者你可以检查你的位置设置。要查看或更改位置设置，请点按设置 > 隐私 > 定 位服务 > 协作。

当您在移动设备上安装 Genesys Cloud for iOS 时，安装过程会提示您允许该应用程序收集您的位置信息。一旦您允许设备共享您的位置，您的当前位置就可以在 Genesys Cloud 中使用。

我的当前位置如何在浏览器或桌面应用程序与移动应用程序之间同步？

如果您从多个客户端登录，Genesys Cloud 会报告您的移动应用程序的最新位置。换句话说，当您使用多个 Collaborate 客户端时，我们手机的位置是主要位置：

如果您登录了多个 Collaborate 客户端，例如，工作计算机上的 Web 浏览器应用程序、家用计算机上的桌面应用程序和手机上的移动应用程序，Genesys Cloud 会报告您的移动应用程序的最新位置更新。
如果您尚未登录适用于 iOS 或 Android 的 Collaborate，或者手机上的位置在一小时超时期后超时，Genesys Cloud 会报告您上次使用的计算机的最新位置更新。

注意： 当应用程序处于前台、后台运行和终止（滑出）时，Android 设备会报告位置；iOS 设备会在应用处于前台时报告位置，但在后台或由于电池电量耗尽而终止时不会报告位置。

如何选择我的地区？

登录浏览器应用程序、桌面应用程序或移动应用程序时，选择创建组织的区域；例如，美洲（美国东部）。如果您已经登录，请注销并使用所选区域重新登录。

无论您是在办公室、在家还是在旅行，您对 Genesys Cloud 的访问都会路由到与您所在地区的亚马逊数据中心位置相对应的网址。

如果您不确定自己所在的地区，请联系 Genesys Cloud 管理员。或者，尝试这些变通方法。

首次登录：访问每个区域的 Genesys Cloud 登录 URL。只有使用与您的组织区域对应的 URL 才能成功登录。
目前已登录：（仅限 Web 应用程序）Web 应用程序 URL 对应于您组织的区域。

有关区域的更多信息，请参阅 Genesys Cloud 的 AWS 区域。

关于登录和身份验证的常见问题解答

如果我同时登录 Collaborate 和 Commanication，而我退出其中一个，会发生什么？

当你退出 iOS 版 Collaborate 或 Communication 时，Genesys Cloud 也会将你从其他应用程序中注销。

如何退出适用于 iOS 的协作？

要注销适用于 iOS 的协作，请执行以下操作：

点按左上角的 “菜单” 。
点击设置，然后点击注销。

为什么我会收到 “会话已过期” 消息？

会话不是永久性的，出于安全原因它们会过期。收到消息后，请重新登录应用程序。

经过身份验证的用户在移动应用程序上的默认会话时间段为 30 天。您无法自定义此值。

注释：

如果您的组织使用自动不活动超时，协作会在设定的不活动时间段后将您注销，从而取代默认超时。
如果您的组织是HIPAA 投诉，即使您的管理员没有设置不活动超时，协作也会在 15 分钟后将您注销。即使您的管理员设置不活动超时，最大量不能超过 15 分钟。

如何配置 MDM（移动设备管理）浏览器身份验证？

iOS 版的通信支持使用以下浏览器的 MDM。在您的 MDM 中，添加一个 definedBrowserScheme 密钥，其方案值如下表所示。

浏览器	方案
谷歌浏览器	谷歌浏览器
微软 Edge	微软 edge-https
WorkspaceO	awbfs

如何禁用 MDM 身份验证？

要禁用 MDM 身份验证，请转到您的设备设置 > 通信并禁用外部浏览器。

有关权限和要求的常见问题解答

iOS 版协作的先决条件是什么？

支持统一通信的组织

还有以下权限：

聊天 > 聊天 > 访问（访问协作聊天）
聊天>环境>编辑（启用始终在移动设备上通知选项）
对话 > 一个号码传真 > 接收（启用一个号码传真）
“对话” > “ 呼叫” > “添加” （添加呼叫）
“对话” > “ 呼叫” > “ 录音” （录制呼叫）
对话 > 呼叫前转 > 编辑（用于配置自动呼叫转移）
移动的>合作>看法（以允许访问协作移动应用程序）
路由 > 座席 > Onqueue （允许访问座席特定的聊天室）
路由 > 队列 > 编辑（允许访问特定于代理的聊天室）
语音信箱 > 语音信箱 > 接收（接收语音信箱）

为什么 iOS 版协作用户缺少预期的功能，例如收件箱或呼叫控制？

缺少权限会导致不可预测的行为。

管理员如何拒绝用户访问 Collaborate 移动应用程序？

要阻止用户访问 Collaborate 移动应用程序，请移除 “移动” > “协作” > “查看” 权限。

Collaborate for iOS 是否支持 FedRAMP 合规性？

Genesys Cloud 移动应用程序目前不支持 FedRAMP 合规性。

状态和通知的常见问题

在 iOS 上，我会收到什么通知以及如何接收通知？

适用于 iOS 的 Collaborate 会通知你一对一聊天消息以及有人使用 @ 符号提及你的群聊。

当您在移动应用程序设置中启用通知时，移动设备会根据设备设置发出通知。

请参阅设置 > 通知 > 在 iOS 设备上进行协作。 Genesys Cloud 移动应用程序支持在通知中心、声音、在锁定屏幕上显示以及应用程序图标上的徽章（包括徽章计数）中显示。

要接收来自 Communicate 的通知，无论您在其他客户端上的存在和状态如何，请按照以下步骤操作：

轻敲更多的。
点按设置。
轻敲聊天。
放通过手机通知我到总是。

注意： 此选项仅当您拥有聊天>环境>编辑允许。

移动应用程序与桌面或浏览器应用程序之间的状态如何同步？

当您在任何应用程序中更改状态时，更改将与所有其他应用程序同步。

通知如何在移动应用程序与桌面或浏览器应用程序之间同步？

除非您的移动设备处于打开状态，否则当您的桌面浏览器应用程序状态为“在线”或“忙碌”时，您不会在移动设备上收到通知。

当桌面或浏览器应用程序处于离开状态或离线状态时，即使移动应用程序未打开，您也会在移动设备上收到通知。要停止在移动设备上接收通知，请注销移动应用程序。

常见问题： 为 iOS 开展协作