质量管理角色和权限

注意： 权限更新最多可能需要五分钟才能通过 Genesys Cloud 并生效。

默认权限

“质量管理员” 和 “质量评估者” 角色具有以下默认权限。

重要提示：每个角色的许可证对应于分配给该角色的最昂贵的权限。许可证表示与分配角色相关的成本。您可以在 Genesys 公司网站上的 Genesys Cloud 定价指南中找到有关功能和使用它们所需的许可证的具体信息。在 比较套餐下，单击以展开您想要了解更多信息的功能。

质量管理员负责监督联络中心的质量运营。此角色有权管理加密密钥、质量策略和评估表；以及创建和修改评估、校准、记录和注释。默认情况下，此角色包含以下权限：

地区	实体	权限
分析	对话汇总	查看
分析	对话详情	查看
分析	数据保留	查看
分析	评估汇总	查看
分析	交互评估详情	查看
分析	互动调查详情	查看
分析	调查汇总	查看
Architect	流程	添加、编辑、搜索、查看
审计	交互明细	查看
教导	预约谈话	添加
教导	预约状态	查看
教导	预约	添加，查看
教导	时间表时段	查看
对话	通信	查看
集成	集成	查看
学习	分配	所有权限
学习	模块	查看
学习	时间表时段	查看
质量	校准	添加、删除、编辑、查看
质量	评估表	添加、删除、编辑、编辑 AI 评分、查看
质量	评估	添加、分配、拒绝、删除、争议、编辑、编辑代理人签字、编辑分数、发布、查看
质量	调查表	添加、删除、禁用、编辑、查看
质量	调查	删除、编辑、查看
录音	批注	添加、删除、编辑、查看
录音	加密密钥	编辑、查看
录音	孤立记录	删除、编辑、查看
录音	记录作业	添加、删除、编辑、查看
录音	录音	删除、下载、编辑保留、恢复、查看
录音	保留策	添加、删除、编辑、查看
录音	屏幕记录	下载、编辑保留、恢复、停止、查看
录音	设置	编辑区域存储，编辑屏幕录像
报告	质量	查看
路由	队列	搜索、查看
语音和文本分析	数据	查看
语音和文本分析	主题	查看
语音邮件	ACD 语音邮件	删除，查看

质量评估员对座席互动进行评分。此角色具有编辑评估和注释的权限，还可以查看聊天、录音和加密密钥。默认情况下，此角色包含以下权限：

虽然默认权限是一个很好的起点，但您可以更改设置以适合您的组织。以下示例说明如何将质量管理员对录制文件的访问权限限制为单个队列：

配置 QM 权限条件

此设置限制质量管理员访问支持队列中的录制文件。

有关自定义 Genesys Cloud 角色的更多信息，请参阅编辑角色和角色和权限概述。有关 Genesys Cloud 角色和权限的完整摘要，请参阅产品、角色和权限列表。