必备
  • 路由 > 队列 > 添加、 编辑、 删除、 加入和 查看
  • 路由 > 队列 > 只读
  • 路由 > 队列成员 > 管理
  • 架构师 > UI > 查看

在 Architect 中编辑或查看提示（对于私语音频）需要以下权限：

  • 架构师 > 用户提示符 > 查看
  • 架构师 > 用户提示符 > 编辑

当设置为 “代理已请求” 时，代理需要以下权限才能在通话后工作时申请：

  • 对话>设置>看法

编辑默认脚本需要以下权限：

  • 脚本 > 已发布脚本 > 查看

要查看“消息”选项卡上的短信号码，需要以下权限：

  • 短信>电话号码>看法

    队列是互动的 “等待线”。 座席选择 “在队列” 状态以输入其预定义的队列。 组织管理员队列设置包括为整个组织的语音和聊天频道创建和管理队列。 

    注释：
    • 一个组织最多可以添加 5000 个队列。
    • 每个队列的成员资格限制为 5,000 名成员。
    • 不能复制队列名称。 每个队列名称必须是唯一的。
    • 队列名称不能包含星号。 
    • 具有 “ 路由” > “ QueueMember” > “ 管理” 权限但没有 “ 路由” > “ 队列 ” > “编辑” 权限的用户只能管理队列成员资格。

    有关队列的信息，请参阅以下文章中概述的任务。

    任务 描述
    创建队列 为整个组织的语音和聊天频道创建和配置队列，包括语音和聊天频道的行为和阈值级别、队列成员资格、总结码和路由设置。
    编辑或删除队列 编辑行为和阈值级别、添加或删除队列中的成员、添加或删除总结码以及修改路由选择设置。 
    启用手动分配

    允许将队列中的等待交互手动分配给队列中的座席。 交互可以由主管手动分配，或者具有适当权限的座席可以从队列中提取等待中的交互。