从边缘证书过期中恢复

如果您的 Genesys 硬件解决方案 (GHS) 或客户硬件解决方案 (CHS) 边缘设备在证书续订窗口期间处于离线状态，则它将无法重新连接并与 Genesys Cloud 通信，除非执行手动恢复程序。

笔记：最新的证书续订窗口于 2025 年 4 月 22 日关闭。

明细

处于离线状态的边缘无法与 Genesys Cloud 通信，也无法接收自动软件升级，更重要的是，无法接收证书更新。

如果您暂时不打算使用边缘，最佳做法是将其状态更改为“停止服务”。处于停止服务状态的边缘设备无法接听电话，但仍能与 Genesys Cloud 保持通信，并能够获取更新和执行所需的维护；例如在证书续订窗口期间自动续订证书。有关详细信息，请参阅停止 BYOC Premises Edge 服务。

笔记： Genesys 要求所有边缘部署（CHS 和 GHS）都配置 N+1 冗余。这种配置可确保在计划维护或意外中断期间，边缘提供的电话功能仍然可用。有关详细信息，请参阅BYOC 场所边缘冗余。

从边缘证书过期中恢复 

您用来从边缘证书过期中恢复的方法取决于您使用的硬件解决方案（GHS 或 CHS）。 

Genesys 硬件解决方案

GHS 边缘设备有三种恢复选项。

选项 1：  取消配对并重新配对

您可以通过取消配对然后重新配对边缘来从边缘证书到期中恢复并保留边缘配置。将边缘与 Genesys Cloud 取消配对后，您必须使用外部 LCD 取消配对实际的边缘硬件设备。

  • 要停止 Edge 服务并取消配对，请参阅从 Genesys Cloud 中移除 BYOC 场所边缘。 
  • 要使用外部 LCD 取消配对实际边缘硬件设备：
    1. 将外部 LCD 连接到边缘设备。
    2. 按向右箭头显示 状态。
    3. 多次按下向下箭头即可显示工厂服务。
    4. 按下绿色复选标记。
    5. 多次按下向下箭头即可显示取消与 PureCloud 的配对。
    6. 按下绿色复选标记确认您要取消配对边缘硬件设备。
    7. 等待边缘硬件设备重新启动。 当 LCD 显示Edge 已准备好接收其配置，即可继续。
  • 将优势与您的组织配对。有关详细信息，请参阅使用 USB 闪存盘配对 Edge 。

选项 2：离线升级

您可以通过使用 USB 闪存驱动器升级边缘运行时软件来从边缘证书过期中恢复并保留边缘配置。

  1. 接触Genesys 产品支持并请求 edge 运行时软件版本 1.0.0.22952 或更新版本升级 zip 文件。
  2. 将 zip 文件复制到您的 USB 闪存驱动器。
    笔记：不要重命名 zip 文件。
  3. 将外部 LCD 连接到边缘设备。
  4. 将 USB 闪存驱动器插入边缘设备上的 USB 端口。 
  5. 按照 LCD 上显示的安装说明进行操作。

操作完成后，您的边缘设备将保留其配置并拥有最新的软件和当前证书。

选项 3：重新安装 – 标准 v3 或 Mini v2

您可以从边缘证书到期中恢复，并使用为客户硬件解决方案边缘创建的安装映像为您的 Standard v3 或 Mini v2 提供全新的软件安装。有关详细信息，请参阅重新安装 Genesys 硬件解决方案 Edge Standard v3 或 Edge Mini v2 。

操作完成后，您的 Standard v3 或 Mini v2 边缘设备将拥有最新的软件和当前证书。

客户硬件解决方案

CHS 边缘设备有两种恢复选项。

选项 1：离线升级

您可以通过使用 USB 闪存驱动器升级边缘运行时软件来从边缘证书过期中恢复并保留边缘配置。

  1. 接触Genesys 产品支持并请求 edge 运行时软件版本 1.0.0.22952 或更新版本升级 zip 文件。
  2. 将 zip 文件复制到您的 USB 闪存驱动器。
    笔记：不要重命名 zip 文件。
  3. 将外部 LCD 连接到边缘设备。
  4. 将 USB 闪存驱动器插入边缘设备上的 USB 端口。 
  5. 按照 LCD 上显示的安装说明进行操作。

操作完成后，您的边缘设备将保留其配置并拥有最新的软件和当前证书。

选项 2：重新安装

要从边缘证书过期中恢复，您可以使用安装映像。 此选项将擦除硬件并安装新的边缘图像。 有关详细信息，请参阅重新安装 Genesys 硬件解决方案 Edge Standard v3 或 Edge Mini v2 。

操作完成后，您的边缘设备将拥有最新的软件和当前证书。