需要 WebRTC 媒体助手

必备
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根据设计，如果 WebRTC Media Helper 连接无意中断开或关闭，WebRTC Media Helper 将无法通过 VDI 进行直播。 这种故障恢复方法可确保代理可以继续应答后续呼叫。 但是，在某些 VDI 配置中，这种故障恢复方法可能会降低音频质量或导致 VDI 基础架构出现问题。

如果您在使用 WebRTC Media Helper 故障恢复方法时遇到问题，则可以通过启用 “需要 WebRTC 媒体帮助器” 设置来防止故障恢复操作的发生。

警告： 当您在 WebRTC 工作站上启用 “需要 WebRTC 媒体帮助器” 设置时，任何断开连接都会导致随后的入站和出站呼叫失败。 结果将是 “媒体助手未连接” 错误。 要重新建立 WebRTC Media Helper 连接，代理必须访问您所在地区的 Genesys Cloud WebRTC Media Helper 应用程序并登录。 有关详细信息， 请参阅在虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境中使用 WebRTC 媒体助手。 

你可以在 WebRTC 基本设置或 WebRTC 电话设置中启用 “需要 WebRTC 媒体帮助器” 设置。 需要 WebRTC 媒体帮助器设置出现在 WebRTC 配置的 “媒体” 部分中。 有关更多信息，请参阅配置 Genesys Cloud WebRTC 手机和关于 WebRTC Media Helper。