重新安排时区跳过的联系人

Genesys Cloud 会跳过因联系人或电话号码识别的时区而无法联系的记录。 重新安排时区跳过的联系人设置会自动将记录或电话号码重新安排到系统可以尝试拨打联系人的下一个适当时间。

如果您使用自动时区映射，系统会查看所有电话号码和邮政编码（如果已配置）。 系统将联系人记录重新安排到下一个可用窗口，在该窗口中可以尝试拨打所有号码。

如果您使用可联系时间集，则根据可联系时间集配置，当电话号码可用于任何非预览语音活动时，系统会尝试拨打每个电话号码。对于预览活动和消息活动，系统仅在所有电话号码根据可联系时间设置配置可用时拨打电话，这类似于自动时区映射活动。

启用重新安排时区跳过的联系人

在出站设置中配置重新安排时区跳过的联系人。

选择行政>出境>出站设置， 转变重新安排时区跳过的联系人到是的，然后保存您的设置。 

重新安排时区 跳过联系人开关

监控重新安排的联系的进度

语音活动

在“活动诊断”窗口中监控重新安排的呼叫。 

选择行政>出境>活动管理>语音活动并单击您正在运行的营销活动的营销活动诊断按钮。 

Campaign Diagnostics 窗口中的时区重新安排的呼叫

数字营销活动

在“活动诊断”窗口中监视重新安排的消息。

选择行政>出境>活动管理>数字营销活动并单击您正在运行的营销活动的营销活动诊断按钮。 

“营销活动诊断”窗口中的时区重新安排的联系人

自动时区映射

和自动时区映射在呼叫所有电话号码之前，不会对记录进行任何联系尝试，并且“营销活动管理”视图中的进度指示器中不会显示任何进度。

营销活动管理查看进度指示器

记录显示在营销活动诊断窗口中时区重新安排的通话。 

有关更多信息，请参阅 自动时区映射示例。

可联系的时区设置

在预览拨号模式中设置的可联系时间表现为自动时区映射活动。 

在非预览语音活动或消息活动中设置的可联系时间中，每部电话都有自己的计算时间，并且按照下一个可用时间的顺序拨打电话号码。

如果已尝试拨打一个电话号码，但尚未拨打其他电话号码，则系统会在“营销活动管理”视图上指示已取得进展。 系统还在“营销活动诊断”窗口中指示已重新安排记录。 

活动类型 时区映射和行为的类型 “营销活动管理”视图中进度指示器上处理的联系人总数 “营销活动诊断”窗口上的时区重新安排的联系人

预览或非预览语音营销活动，联系人拥有一部或多部电话。

与拥有一部手机的联系人进行短信活动。

注意： 尚不支持多部手机

自动时区映射：
当所有电话号码和邮政编码都可以根据所在时区拨打时，即可拨打联系人电话。

0
如果系统正在等待可调用时间启动。

1
如果可呼叫时间已开始并且系统正在拨打电话号码。 

1
如果系统正在等待可调用时间启动。

0
如果可呼叫时间已开始并且系统正在拨打电话号码。

注意：营销活动诊断窗口尚不可用于 SMS 或电子邮件营销活动。

预览与拥有一部或多部电话的联系人的语音营销活动。

短信或电子邮件营销活动，联系人分别拥有单一电话或电子邮件。 

注意： 尚不支持多列。

可联系的时间设置：
当所有电话号码都可以根据可联系时间集中的时区拨打时，即可呼叫联系人。

0
如果系统正在等待可调用时间启动。

1
如果可呼叫时间已开始并且系统正在拨打电话号码。

1
如果系统正在等待可调用时间启动。

0
如果可呼叫时间已开始并且系统正在拨打电话号码。

 

联系人拥有一部或多部电话的非预览版语音营销活动。

可联系的时间设置：
每个联系人的电话都可以根据可联系时间集中的时区进行呼叫，并且电话号码按照可呼叫时间的升序进行尝试。

0
如果系统正在等待最早的电话号码的可呼叫时间开始。

1
如果至少有一个电话号码正在拨打。

1
如果至少有一个电话号码的时区尚未开始。

0
如果所有电话号码的时区都已启动并且系统正在拨号。
注释：
  • 如果当天所有电话号码的时间窗口已过，系统将重新安排第二天的记录。
  • 当您使用可联系时间集并且第二天不可用时（例如，一周在周五结束，并且不允许周六），系统会阻止记录并将其包装为 ININ-OUTBOUND-NOT-CALLABLE-TIME。 要尝试再次调用这些记录，请回收该活动。 
  • 重新安排时区跳过的联系人不适用于当前正在运行的营销活动。 Genesys 建议您确保所有营销活动都切换到离开当您启用此功能时。
  • 当您更改可调用时间窗口时，当前基于旧时间安排的记录不会立即为新的可调用窗口重新安排。
  • 重新安排时，系统将保留原始排序顺序或插入顺序（如果未提供排序顺序）。 对于非动态营销活动，排序顺序在营销活动开始时确定。 对于动态营销活动，排序顺序将在重新安排时应用。 优先级标志联系人优先于排序顺序或插入顺序。