响应聊天互动

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

客户端支持 ACD 聊天交互。当聊天互动路由到你的队列时，你可以像任何其他互动一样接听它。连接后，聊天交互将显示在您的交互列表中，等待您开始聊天。

提示：如果您在客户端旁边使用 Genesys Cloud，请更改设置，以便警报交互不会在两个应用程序中响起。有关更多信息，请参阅响铃问题以提醒交互。

当聊天交互提醒时，单击 “ 接听”。
注释：
- 聊天互动不会自动回答。
- 互动日志 不会出现在 Genesys Cloud for Chrome 或 Genesys Cloud Firefox 客户端的互动中。
聊天交互将连接并显示在您的交互列表中。您可以在不打开单独的 “交互” 窗口的情况下盲转或断开聊天互动。（如果在未打开 “交互” 窗口的情况下断开连接的聊天，则聊天交互不会返回队列。）
单击 “ 聊天”。
将打开 “交互” 窗口。在客户端中，聊天图标变为橙色，表示交互窗口已打开或可访问。
在 “交互” 窗口中写下你的回应。

如果您正在处理多个聊天交互，则在 “交互” 窗口中选择的聊天交互上的 “聊天” 图标将变为橙色。在客户端中，聊天交互在 “保持” 和 “已连接” 状态之间切换，具体取决于您在 “交互” 窗口中选择的聊天。

通知

当客户在 “交互” 窗口中键入消息时，客户端互动的聊天图标上以及 “互动” 窗口中该人的姓名旁边会显示一个橙色连拍。在 “交互” 窗口中进行响应或单击 “交互” 窗口 中的 “ 新建消息” 后，橙色连拍消失。

如果您在客户端旁边运行 Genesys Cloud，并且在 Genesys Cloud 中回答了聊天，那么橙色的爆发在 Genesys Cloud 和客户端中都会消失。
要结束聊天，请单击断开连接。
您已断开与聊天的连接，总结窗口将自动打开。
注意： 如果禁用了呼叫记录，则 “备注” 部分将出现在 “话后总结” 窗口中。
要完成总结工作，请在客户端或 “交互” 窗口中选择一个总结代码，然后单击 “完成”。
聊天互动将从您的互动列表中解除分配。在示例中，“聊天” 图标保持为橙色，表示 “交互” 窗口已打开或可访问。

如果在未单击 “完 成” 的情况下关闭 “总结” 窗口，则 “话后工作” 图标将变为红色，表示您需要完成总结工作。您必须先完成总结工作，然后才能进行或接收其他互动。

注意： Genesys Cloud 会断开闲置超过 15 分钟的网络聊天互动。