响应出站拨号互动

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

客户端支持外拨活动。当呼出拨号互动路由到您的队列时，您可以像任何其他互动一样接听它。

提示：如果您在客户端旁边使用 Genesys Cloud，请更改设置，以便警报交互不会在两个应用程序中响起。有关更多信息，请参阅响铃问题以提醒交互。

由于出站拨号交互 正在发出警报，请单击 “ 接听”。
注意： 互动日志 不会出现在 Genesys Cloud for Chrome 或 Genesys Cloud Firefox 客户端的互动中。
当交互连接时，“回调信息” 窗口将打开。
客户端显示出站拨号号码。如果有多个出站拨号号码，则这些号码将显示在列表中。

如果管理员为预览呼叫启用了计时器，则客户端会显示一个计时器，该计时器会倒计时预览呼叫的剩余时间。当计时器达到零时，集成会自动发出呼叫。

如果广告系列是配置为允许你跳过互动的预览广告系列，那么你可以点击跳过。单击 “ 跳过” 时，出站拨号交互将从您的交互列表中消失。跳过的出站拨号交互不会返回队列。

对于所有其他广告系列类型，或者如果您的管理员没有为预览广告系列配置跳过功能，则 “跳过” 按钮将不可用。
从列表中选择一个数字。单击 客户端 底部的拨打电话。
呼叫拨打。如果呼叫已连接，则呼叫交互将显示在您的交互列表中。完整的呼叫控制与任何呼叫一样可用。

某些交互组件的脚本显示在单独的 “交互” 窗口中。要打开 “交互” 窗口或将打开的 “交互” 窗口置于其他浏览器窗口的前面，请单击 “ 脚本”。当 “交互” 窗口打开或可访问时，“脚本” 图标将从黑色变为橙色。
要结束通话，请单击 断开连接。
您已断开与呼叫的连接，“话后工作” 窗口将自动打开。

如果管理员启用了有时间限制的呼叫后工作，则 “话后工作” 窗口中会显示一个计时器。
注意： 如果禁用了呼叫记录，则 “备注” 部分将出现在 “话后总结” 窗口中。
要完成总结工作，请在客户端或 “交互” 窗口中选择一个总结代码，然后单击 “完成”。
如果在未单击 “完 成” 的情况下关闭 “总结” 窗口，则 “话后工作” 图标将变为红色，表示您需要完成总结工作。在选择总结代码之前，您无法完成出站拨号交互。

如果管理员为预览呼叫启用了计时器，并且客户有多个号码，则互动中会显示一个计时器。单击 “ 回拨信息 ” 拨打另一个号码，或者单击 “ 断开连 接” 以断开互动。

注意： 如果在计时器到期之前没有单击 “ 回调信息” 或断开交互，则列表中的第一个号码将拨打。
要完成出站拨号交互，请单击 断开连接。
出站拨号交互组件将从您的交互列表中解除分配。在示例中，“脚本” 图标保持为橙色，表示 “交互” 窗口已打开或可访问。

有关详细信息，请参阅关于出站拨号和预览去话拨号活动。