用于提醒互动的振铃问题

注意: 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

警报交互时会遇到以下问题:

多个铃声

您正在与客户端一起使用 Genesys Cloud。 当互动发出警报时,您会听到 Genesys Cloud 和客户端的响铃声。

  1. 单击菜单 > 更多
  2. 单击 设置
  3. 所有通知

    此时将显示通知部分。

  4. 选中 静音振铃以发出警报交互复 选框。 

    通知设置窗口

互动现在只能在 Genesys Cloud 中响起。

没有响

您目前只在使用客户端。 当互动提醒时,你听不到客户端的响铃声。 

    1. 检查计算机上的音频音量。
    2. 检查通 设置。
      1. 单击菜单 > 更多
      2. 单击 设置
      3. 所有通知

        此时将显示通知部分。

      4. 清除 静音振铃以提醒交互复 选框。 

        通知设置窗口

互动现在在客户端中响起。

在通话或回叫时响起太大

您已连接到呼叫或回拨。 提醒呼叫或回拨互动的振铃声太大。

  1. 单击菜单 > 更多
  2. 单击 设置
  3. 所有通知

    此时将显示通知部分。

  4. 在 “通话时 提醒音量” 下,减小音量。

    通知设置窗口

现在,当您连接到呼叫或回拨互动时,警报互动会更加安静地响起。

有关详细信息,请参阅客户端菜单中的 配置通知设置

有关集成的更多信息,请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、 关于 Genesys Cloud for Salesforce关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和 关于 Genesys Cloud for Zendesk