在虚拟桌面基础架构 (VDI) 配置中运行 Genesys Cloud

Genesys Cloud 可以在虚拟桌面基础架构 (VDI) 配置中运行。 为了获得最佳效果，Genesys 建议使用 VDI 配置的客户使用带硬件电话或 WebRTC 电话的电话系统以及 WebRTC Media Helper。 此外，在为代理配置 VDI 应用程序或环境时，为应用程序提供模拟音频输入和输出设备非常重要。 Genesys Cloud 客户端应用程序通过这些模拟设备播放通知和警报。 此外，如果 Media Helper 连接丢失，WebRTC 媒体功能将故障切换到这些模拟设备。

客户还可以选择在 VDI 配置中直接使用 WebRTC。 但是，在走这条路线时，在 VDI 环境中成功使用 Genesys Cloud 和 WebRTC 需要您的 VDI 提供商进行大规模调整和其他测试。 

要了解每种 VDI 配置在 Genesys Cloud 中的工作方式，请参见下图。

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带硬件电话的 VDI

使用硬件电话在 VDI 配置中实施 Genesys Cloud 时，默认情况下，媒体路径存在于 VDI 环境之外。 因此，VDI 不会对媒体流造成任何干扰。

硬件更改

基于 IP 的 PC (PCoIP) 是 VDI 通常用于传输显示器、键盘、鼠标和 USB 设备的协议。

注意： 根据您的电话配置，媒体层可能位于云端或本地。

使用 WebRTC 手机和 WebRTC 媒体助手的 VDI

Genesys Cloud 的 WebRTC 媒体助手旨在允许您在 VDI 环境中成功使用 WebRTC 手机，而无需微调和 VDI 技术。 为此，即使 Genesys Cloud 界面在 VDI 中运行，WebRTC 媒体助手也允许媒体绕过 VDI 环境并直接在客户端工作站上终止。 这使得 WebRTC 手机在 VDI 环境中的功能与硬件电话非常相似。

使用 WebRTC 手机的 VDI 

如果由于某种原因无法使用 WebRTC 媒体助手，则可以直接在 WebRTC 手机上在 VDI 配置中使用 Genesys Cloud。 在这种类型的配置中，媒体路径通过 VDI 环境。 因此，媒体路径已更改，因为 WebRTC 电话媒体端点在 VDI 平台内终止。 这意味着音频然后通过 VDI 技术（例如 PCoIP）来回传输到客户端，该技术除了处理显示器、键盘和鼠标之外还可以处理 USB。 由于 PCoIP 不擅长处理通过 USB 传输的音频，因此可能会出现问题。 

 这就是为什么 Genesys 指出成功使用此方法需要 VDI 提供商进行大规模调整和额外测试的原因。