Genesys Cloud 浏览器扩展程序中的屏幕弹出

注意： 本文适用于适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 和适用于 Firefox 的 Genesys Cloud。

屏幕弹出功能允许工程师根据预先配置的行为查看网页。当互动提醒时，扩展程序可以在新的浏览器选项卡中弹出网页。

注意： 如果来话互动是电话会议，则分机不会弹出屏幕。

管理员可以配置扩展程序以屏幕弹出呼入呼叫、聊天、电子邮件、消息（包括 Genesys Cloud Web 消息传递）和 ACD 语音邮件交互。配置屏幕弹出窗口的过程因交互类型而异。

呼入电话、回拨、电子邮件、消息（包括 Genesys Cloud Web 消息传递）和 ACD 语音信箱交互

扩展程序使用 BR_urlPop 自定义属性来屏幕弹出特定网页以进行入站呼叫、回拨、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件交互。

此过程在很大程度上依赖 Architect 配置，仅描述高级步骤。有关更多信息，请参阅架构师概述、创建新流程、设置参与者数据操作和向任务添加设置参与者数据操作。

示例屏幕会弹出一个用于呼入呼叫交互的特定网页。

注意： 对于回传、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件，您可以按照相同的步骤进行操作。对于电子邮件和消息，请创建和发布入站电子邮件或入站消息流，而不是入站呼叫流。

在 Architect 中，创建一个入站呼叫流。
添加以 “ 设置参与者数据” 作为操作的任务。
注意： 此示例使用 “设置参与者数据” 操作来设置呼叫属性。用于在调用中设置属性的信息可能来自多个不同的位置：数据浸入、呼叫者数据输入、工作组信息、静态 URL 或其他属性的组合。
在 “属性名称” 框中，键入 br_urlPop。
在 “要分配的值” 框中，为传入的交互组件包含此自定义属性时显示的页面添加完整链接。在此示例中，该值为静态 URL。
向流程中添加 “ 转移至 ACD ” 操作。
选择接收 此呼叫的 队列。
单击 “ 发布” 。

当呼叫通过此呼叫流进来时，会为该呼叫分配 BR_URLPOP 的自定义属性，值为 https://www.genesys.com/genesys-cloud。然后，扩展程序屏幕会弹出 Genesys 网页。

使用适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 将屏幕弹出到网页

扩展程序使用 BR_urlPop 自定义属性来屏幕弹出特定网页以进行聊天交互。您可以将 br_urlPop 自定义属性添加到聊天小部件的底层代码中，或将其与聊天小部件中的框关联。

将自定义属性设置为网页，例如 https://www.genesys.com。用于设置 br_urlPop 的信息可能来自不同的地方：数据浸入、聊天数据输入、工作组信息、静态 URL 或其他属性的组合。

例如，要在屏幕上弹出有关客户有疑问的某个产品的网页，请将自定义属性与聊天小部件中的产品列表相关联。当客户在聊天小部件中选择产品时，自定义属性屏幕会弹出所选产品的网页。

有关向聊天小部件添加自定义属性的更多信息，请参阅网络聊天（Genesys Cloud 开发人员中心）。