脚本概念

脚本设计人员创建称为脚本的指令来帮助代理处理交互。 脚本向处理特定类型交互的每个座席显示可编辑的记录和方向。 脚本向座席提供有关呼叫者或联系人的详细信息，通常包含用于收集或更新信息的字段。 正确设计的脚本可确保一致地处理交互。 

无障碍

适当的脚本组件包括可访问性属性。这些特性使得脚本设计者能够创建可供屏幕阅读器识别的无障碍脚本。

以下脚本组件包含可访问性属性。点击链接可以了解有关每个组件相关的可访问性属性的更多信息。

• 文本组件
• 按钮组件
• 图像组件
• 网页组件
• Markdown 组件

脚本设计任务

作为脚本设计者，你的常见任务包括：

• 制定书面说明供代理商遵循。 在脚本中规划页面的内容、导航流程和布局。
• 编写 脚本页面，根据需要进行 预览 和 保存 以完善设计。
• 发布 脚本，使其可供出站营销活动、入站 Architect 呼叫流、电子邮件互动和聊天互动使用。
• 与呼出拨号管理员合作，为活动分配脚本。
• 在业务需求发生变化时修改 或 删除 脚本。
• 保存组件模板，这些模板是脚本页面的一部分，您可以 在其他页面或脚本中 重复使用。
• 保存脚本模板，允许新脚本继承现有脚本的设计。

脚本的类型

脚本设计者可以出于多种目的自定义脚本。

• 例如，入站脚本可以使用 Architect 传递给它的信息。 当座席接到呼叫时，脚本可以根据呼叫者的电话号码或账号显示有关呼叫者的相关信息，例如在 IVR 呼叫流中查找的数据。 在这种情况下，Architect 调用流将控制权传递给特定脚本。

• 去话拨号 活动通常使用脚本。 发布脚本并将脚本分配给营销活动后，每次营销活动互动都会在座席的显示屏上弹出。 该脚本显示有关联系人的详细信息。 它告诉座席说什么，并提供用于处理呼叫的控件和输入字段。 出站脚本显示联系人列表中的信息，然后使用座席收集的信息更新该联系人记录。

• 脚本设计人员还可以制作脚本以用于电子邮件交互、Web 聊天交互和其他交互。

  另请参阅：

  • 从座席的角度来看出站脚本的工作方式
  • 座席如何处理活动呼叫

您可以根据自己的业务目标创建简单或复杂的脚本。 你不需要任何关于 HTML、JavaScript 或 CSS 的知识。