脚本概念

脚本设计人员创建称为脚本的指令来帮助代理处理交互。 脚本向处理特定类型交互的每个座席显示可编辑的记录和方向。 脚本向座席提供有关呼叫者或联系人的详细信息，通常包含用于收集或更新信息的字段。 正确设计的脚本可确保一致地处理交互。 

脚本设计任务

作为脚本设计者，你的常见任务包括：

• 制定书面说明供代理商遵循。 在脚本中规划页面的内容、导航流程和布局。
• 编写 脚本页面，根据需要进行 预览 和 保存 以完善设计。
• 发布 脚本，使其可供出站营销活动、入站 Architect 呼叫流、电子邮件互动和聊天互动使用。
• 与呼出拨号管理员合作，为活动分配脚本。
• 在业务需求发生变化时修改 或 删除 脚本。
• 保存组件模板，这些模板是脚本页面的一部分，您可以 在其他页面或脚本中 重复使用。
• 保存脚本模板，允许新脚本继承现有脚本的设计。

脚本的类型

脚本设计者可以出于多种目的自定义脚本。

• 例如，入站脚本可以使用 Architect 传递给它的信息。 当座席接到呼叫时，脚本可以根据呼叫者的电话号码或账号显示有关呼叫者的相关信息，例如在 IVR 呼叫流中查找的数据。 在这种情况下，Architect 调用流将控制权传递给特定脚本。

• 去话拨号 活动通常使用脚本。 发布脚本并将脚本分配给营销活动后，每次营销活动互动都会在座席的显示屏上弹出。 该脚本显示有关联系人的详细信息。 它告诉座席说什么，并提供用于处理呼叫的控件和输入字段。 出站脚本显示联系人列表中的信息，然后使用座席收集的信息更新该联系人记录。

• 脚本设计人员还可以制作脚本以用于电子邮件交互、Web 聊天交互和其他交互。

  另请参阅：

  • 从座席的角度来看出站脚本的工作方式
  • 座席如何处理活动呼叫

您可以根据自己的业务目标创建简单或复杂的脚本。 你不需要任何关于 HTML、JavaScript 或 CSS 的知识。

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