系列: 在架构师中保护流程

安全流程概述

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    使用安全流程暂时阻止系统录音或代理访问呼叫者输入的敏感信息,例如付款处理。 安全流会掩盖通过自动 IVR 呼叫流捕获的音频路径和敏感数据。

    安全 IVR 的概念捆绑了系统当前提供的多种工具。 通过自动化系统或代理实现与客户的安全互动。 提供的工具可帮助系统有效地管理所收集数据的安全性,同时仍为最终呼叫者提供定义的体验的灵活性。

    通过电话处理信用卡和借记卡付款时,IVR 技术比实时电话支持更安全。 用户不必将敏感的财务数据交给实际的人。 Genesys Cloud 的安全 IVR 技术旨在让 Genesys Cloud 客户轻松安全地处理任何敏感信息。 当与信用卡一起使用时,Genesys Cloud 客户可以遵守 支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)。 该标准为保护消费者的信用卡信息免遭未经授权的使用提供了准则。

    例如,与座席通话的呼叫者想要向账单付款。 使用安全流程获得安全的支付选项,提示客户输入敏感数据,例如信用卡或银行账户信息。 安全流程处理付款处理,如果进行了配置,当它到达结束流程操作时,它会将呼叫者返回给座席。

    实施安全呼叫流可以通过多种方式提高性能并降低成本:

    • 减少因手动处理信用卡付款而导致的 PCI 合规性问题的风险
    • 减少代理辅助处理
    • 提高电话付款的准确性和效率
    • 客户对于

    Genesys Cloud 允许您检索 中继的诊断日志,以帮助诊断呼叫问题。 当您启用协议和媒体诊断捕获以 进行故障排除时,系统不会加密数据。

    启用媒体捕获和协议捕获功能会记录系统中输入的所有数据,包括通过安全流量输入的数据。 此过程可能包含系统不应暴露或捕获的敏感数据。 建议您在使用安全呼叫流时避免启用这些设置。

    如果您是符合 PCI 标准的 Genesys Cloud 组织并启用了 PCI DSS 设置,那么 Genesys Cloud 会禁用媒体捕获和协议捕获设置。 有关更多信息,请参阅启用媒体捕获启用协议捕获


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