安全流程概述

通过电话处理信用卡和借记卡付款时，IVR 技术比实时电话支持更安全。 用户不必将敏感的财务数据交给实际的人。 Genesys Cloud 的安全 IVR 技术旨在让 Genesys Cloud 客户轻松安全地处理任何敏感信息。 当与信用卡一起使用时，Genesys Cloud 客户可以遵守 支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）。 该标准为保护消费者的信用卡信息免遭未经授权的使用提供了准则。

例如，与座席通话的呼叫者想要向账单付款。 使用安全流程获得安全的支付选项，提示客户输入敏感数据，例如信用卡或银行账户信息。 安全流程处理付款处理，如果进行了配置，当它到达结束流程操作时，它会将呼叫者返回给座席。

实施安全呼叫流可以通过多种方式提高性能并降低成本：

• 减少因手动处理信用卡付款而导致的 PCI 合规性问题的风险
• 减少代理辅助处理
• 提高电话付款的准确性和效率
• 客户对于

Genesys Cloud 允许您检索 中继的诊断日志，以帮助诊断呼叫问题。 当您启用协议和媒体诊断捕获以 进行故障排除时，系统不会加密数据。

启用媒体捕获和协议捕获功能会记录系统中输入的所有数据，包括通过安全流量输入的数据。 此过程可能包含系统不应暴露或捕获的敏感数据。 建议您在使用安全呼叫流时避免启用这些设置。

如果您是符合 PCI 标准的 Genesys Cloud 组织并启用了 PCI DSS 设置，那么 Genesys Cloud 会禁用媒体捕获和协议捕获设置。 有关更多信息，请参阅启用媒体捕获和启用协议捕获。