选择并配置 Genesys Cloud WebRTC 手机

必备
  • 对话 > 呼叫 > 添加 权限（包含在 “ 通信 — 用户” 角色中）
  • 由电话管理员为您创建的 Genesys Cloud WebRTC 手机

Genesys Cloud WebRTC 手机允许你使用 Genesys Cloud 应用程序和 WebRTC 技术拨打和接听电话。 您无需物理电话或下载的软电话即可使用 Genesys Cloud WebRTC 电话拨打和接听电话。

注意： Genesys 在桌面应用程序和支持的浏览器的 Web 应用程序中支持 Genesys Cloud WebRTC 手机。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云系统要求。

选择 Genesys Cloud WebRTC 手机作为手机

  1. 在侧栏中，单击 “通话”。 呼叫面板随即打开。 如果您当前没有选择电话，则呼叫图标为红色。 首次点击呼叫图标
  2. 单击 “电话详细信息”。此图像显示 “电话详细信息” 图标。 如果您尚未选择电话，则电话详细信息图标显示为红色，并带有。 首次点击手机选择器
  3. 在 搜索电话字段中键入 Genesys Cloud WebRTC 电话名 称。
  4. 从显示的建议中选择您的手机。
    注意： 只有具有电话管理员权限的用户才能创建 Genesys Cloud WebRTC 手机。 如果您没有指定的 Genesys Cloud WebRTC 电话，请联系您的 IT 部门或管理员。

配置 Genesys Cloud WebRTC 手机设置

  1. 从 “呼叫” 面板中，选择 “ 设置”。
  2. 要在第三方应用程序中拨打和接听电话，请启用向其他应用程序拨打电话？。
    注意： 当您在第三方应用程序中拨打和接听电话时，c 会丢失其他浏览器应用程序实例。 如果您需要其他实例，请禁用此功能。
  3. 在“音频控制”下，选择您的麦克风和扬声器。 有关更多信息，请参阅创建新的音频配置文件 
  4. 要测试和调整输出音量，请单击设备卷，然后单击声音。 您还可以从以下位置访问声音首选项用户设置。
  5. 如果通话出现问题，请单击 “运行诊断” 以检查您的麦克风、连接和吞吐量是否存在问题。 如果测试未发现任何问题，请联系您的 IT 部门寻求帮助。
注意： 为了获得最佳的电话体验，请在计算机上使用高质量的电话耳机。 使用普通的计算机音频设置来调整音频。