发送自动回复操作

您可以根据互动的属性向客户发送回复。 设置自动回复以向客户发送快速回复，让他们知道您的组织中有人收到了他们的消息，并对后续步骤设定期望。 您可以构建自定义回复，也可以将此操作与 “ 获取响应” 操作结合使用，该操作将 从 “罐装 回复” 库中提取预定义的响应。 Genesys Cloud 会向最初发送消息的人发送自动回复。 您不能覆盖电子邮件收件人；但是，您可以修改抄送： 和密件抄送： 清单。

注释：
  • 使用 “发送自动回复” 操作发送电子邮件时，每次对话只能发送一封自动回复。 如果电子邮件主题包含多个收到或来自客户的回复，则只会为第一封电子邮件生成自动回复。
  • 自动生成的电子邮件不会发送自动回复。 例如，系统不会为外出回复发送自动回复。

自定义电子邮件回复应以有效的 HTML 或纯文本格式组成。

姓名 描述
名称字段

为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为电子邮件流结构中显示的操作名称。
邮件正文 输入通过 “获取响应” 操作创建的 “输出响应正文” 变量，或输入自定义消息回复。
其他选项

展开此部分可以：

  • 覆盖从电子邮件自动回复中检索的数据，包括要在 “发件人” 字段中使用的地址和 “回复收件人” 字段的默认设置。
  • 在抄送中添加其他电子邮件地址： 和密件抄送： 字段。

注意： 要覆盖任何 Cc： 或者密件抄送： 电子邮件地址，使用类似于以下内容的表达式，将电子邮件地址 替换为此操作的适当地址：

MakeEmailAddress("company@initech.com")

要添加多个电子邮件地址，请使用此表达式：

MakeList(MakeEmailAddress("name1@email.com"), MakeEmailAddress("name2@email.com"))