代表队列发送出站电子邮件
影片延期上映： 电子邮件域名允许列表功能已暂时搁置。请检查Genesys Cloud - 功能即将推出获取最新库存信息。
必备
以下权限：
- 对话 > 电子邮件 > 创建
- 外部联系人 > 对话 > 助理
- 外部联系人 > 联系人 > 全部（推荐）
- 外部联系人 > 对话 > 全部（推荐）
- 外部联系人 > 外部组织 > 全部（推荐）
- 外部联系人 > 自定义字段 > 查看 （推荐）
- 路由 > 队列 > 查看
代表队列发送电子邮件是代理想要代表入站邮件发送出站邮件的人队列无需前往排队。代表队列选项可确保座席可以在不接收其他交互的情况下发送与队列相关的出站电子邮件。由于统计信息与选定队列相关联，座席会收到交互的积分。这些电子邮件交互计入管理员设置的利用率规则。有关电子邮件交互的更多信息，包括在排队时导航电子邮件消息，请参阅处理电子邮件交互。
注释：
- 当工程师向外部联系人发送电子邮件时，Genesys Cloud 会根据您使用的电子邮件地址自动尝试验证该联系人。 验证过程创建交互历史记录。
- 有关外部联系人的详细信息，包括查看交互历史记录，请参阅 在交互期间使用外部联系人。
要代表队列发送电子邮件，请按照以下步骤操作：
- 单击 “交 互” 图标。
- 在菜单栏上，点击代理工作区
。 - 要启动出站电子邮件消息，请根据您的权限，在对话名册，请执行以下操作之一：
- 点击发送新邮件。
- 点击开始对话并点击电子邮件选项卡。
- 在顶部框中，键入队列名称的前几个字符。 Genesys Cloud 会显示匹配的队列。 此处仅显示您所属的队列。 从列表中选择正确的队列。
- 在底部x，你可以搜索一个外部联系。输入外部联系人的姓名或电子邮件地址的几个字符。从匹配的外部联系人列表中，选择您想要的联系人。
- 如果联系人只有一个电子邮件地址，请点击外部联系人信息中的任意位置进行选择。
- 如果联系人有多个电子邮件地址，请点击您想要查看的电子邮件地址。否则，Genesys Cloud 会选择外部联系人个人资料中的第一个联系人。
- 要将电子邮件发送到未列出的电子邮件地址，请键入电子邮件地址。 记得 编辑外部联系人的个人资料 以包含新的电子邮件地址。
- 如果外部联系人没有列出电子邮件地址，Genesys Cloud 会显示一条消息，指示未提供该电子邮件。 如果您知道外部联系人的电子邮件地址，则可以直接在框中输入。 记得 编辑外部联系人的个人资料 以包含电子邮件地址。
- 要删除电子邮件地址，请单击其 。
- 要将电子邮件发送到多个地址，请重复步骤 4。
- 点击电子邮件按钮或按压进入。 Genesys Cloud 会在“活跃交互”列表和“交互”面板中显示该电子邮件。
