服务目标影响概述

在业务部门中，服务目标影响配置为相对于在服务目标模板。每个服务目标的可接受范围的上限和下限的百分比是单独配置的。

要配置业务部门的服务目标影响，请执行以下步骤：

1. 导航至调度标签。服务目标影响部分下有六个独立的字段。
2. 在每个服务目标的子部分下，配置允许该服务目标增加和减少的百分比。可接受的值为 0-100。每个字段的默认值不同：
   • 允许服务水平提高 10%
   • 允许服务水平降低 5%
   • 允许平均答题速度增加 5%
   • 允许平均回答速度降低 5%
   • 允许放弃率增加 25%
   • 允许放弃率降低 100%
3. 配置服务目标模板的服务目标影响覆盖。 点击图像可放大。

与业务部门不同，服务目标模板的服务目标影响覆盖被配置为绝对值。要配置服务目标影响覆盖，请执行以下步骤：

1. 在服务目标下，启用服务目标影响覆盖切换。“服务目标影响” 部分显示在每个服务目标部分下方。默认情况下，此开关处于禁用状态，系统使用您在业务部门级别配置的服务目标影响百分比。当您启用此切换时，系统将使用每个服务目标下的服务目标影响子部分中设置的值来实现自动和自行调度功能。
2. 在服务目标模板中启用的每个服务目标下，转到服务目标影响子部分来配置该服务目标可接受的最小值和最大值。作为参考，将同时显示业务部门中配置的服务目标影响百分比和根据设置的值计算的百分比。

1. 允许平均答题速度增加到 24 秒。
2. 允许平均答题速度降低至 15 秒。
3. 出现以下比率：
   • 增长率为20%
   • 减少率为25%。 点击图像可放大。