设置自动不活动超时

先决条件：
  • 目录 > 组织 > 管理员 权限

管理员可以设置 Genesys Cloud 在指定的不活动时间后自动注销用户。当 Genesys Cloud 因不活动而注销用户时，它会将其状态更改为离线并将用户返回到登录提示。用户重新登录后，他们将返回到 Genesys Cloud 自动注销之前所在的同一页面。 

如果用户是座席并且处于队列中，则注销后，其路由状态将更改为脱离队列。 要接受新的互动，座席必须登录并返回队列。 要覆盖现有已保存视图的名称，请取消选中 “保留现有保存的视图名称” 复选框，然后输入 “覆盖名称”。 

超时适用于组织的所有成员；对两者都有效桌面和网络应用程序用户，嵌入式客户端，或定制开发的客户端；并为使用的组织工作单点登录 (SSO) 。 有关嵌入式框架最佳实践的更多信息，请参阅了解嵌入式框架中的不活动超时功能在 Genesys Cloud 开发人员中心。

注意： Genesys 不建议使用 Genesys Cloud 移动应用程序的组织使用此功能。

要启用自动超时并设置在 Genesys Cloud 注销用户之前的空闲时间，请完成以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 帐户设置” 下，单击 组织设置。
  3. 单击 “设 置 ” 选项卡。
  4. 在下面安全与合规， 使能够启用不活动超时。
  5. 在下面超时分钟数，输入 Genesys Cloud 注销用户之前用户可以闲置的时间（以分钟为单位）。该功能允许五分钟到八小时（480 分钟）之间的任意时间。

注释：
  • Genesys 云通过调用 API 来确定活动。 即使用户没有打字或没有积极使用 Genesys Cloud，Genesys Cloud 用户界面也可以代表用户发出请求，例如，获取数据以保持应用程序最新状态或保存应用程序日志。 任何请求都会重置空闲超时。
  • 启用了 H IPAA 的组织会自动获得 15 分钟的非活动超时，即使不活动超时已关闭。 如果处于非活动状态超时，则允许超时的最长时间为 15 分钟。
  • 此功能提供了一层额外的功能，可帮助客户控制成本和对离开电台时忘记注销的用户的安全影响。 Genesys建议客户还使用主管功能注销代理并扩展对代理的培训，以强制执行注销的最佳实践。 用户有责任自己注销。