设置自动不活动超时

先决条件：

管理员可以设置 Genesys Cloud 在指定的不活动时间后自动注销用户。当 Genesys Cloud 因不活动而注销用户时，它会将其状态更改为离线并将用户返回到登录提示。用户重新登录后，他们将返回到 Genesys Cloud 自动注销之前所在的同一页面。

如果用户是座席并且处于队列中，则注销后，其路由状态将更改为脱离队列。要接受新的互动，座席必须登录并返回队列。要覆盖现有已保存视图的名称，请取消选中 “保留现有保存的视图名称” 复选框，然后输入 “覆盖名称”。

超时适用于组织的所有成员；对两者都有效桌面和网络应用程序用户，嵌入式客户端，或定制开发的客户端；并为使用的组织工作单点登录 (SSO) 。有关嵌入式框架最佳实践的更多信息，请参阅了解嵌入式框架中的不活动超时功能在 Genesys Cloud 开发人员中心。

注意： Genesys 不建议使用 Genesys Cloud 移动应用程序的组织使用此功能。

要启用自动超时并设置在 Genesys Cloud 注销用户之前的空闲时间，请完成以下步骤：

单击 管理员。
在 “ 帐户设置” 下，单击 组织设置。
单击 “设置 ” 选项卡。
在下面安全与合规，使能够启用不活动超时。
在下面超时分钟数，输入 Genesys Cloud 注销用户之前用户可以闲置的时间（以分钟为单位）。该功能允许五分钟到八小时（480 分钟）之间的任意时间。
在下面从不活动超时中排除的默认 API ，使用切换开关来启用或禁用任何默认 API。启用的 API 无法重置不活动超时。Genesys 建议您排除以下 API 来重置计时器：
- api/v2/功能切换
- api/v2/诊断/newrelic/insights
- api/v2/诊断/trace
- api/v2/集成/客户端应用程序
- api/v2/users/me
在自定义 API 以排除不活动超时框中，键入要从重置不活动超时中排除的 API 的路径。在您输入时，系统会显示匹配的 API 列表，您可以从中选择所需的 API。所选 API 无法重置不活动超时。要从排除列表中删除 API，请点击从列表中删除。
Note: Genesys Cloud determines activity by calls to the API. Even if the user is not typing or actively working with Genesys Cloud, the user interface can make a request on behalf of the user, for example, fetch data to keep the application up to date or saving application logs. Any request resets the idle timeout. Use the Default APIs to Exclude from Inactivity Timeout toggle and the Custom APIs to Exclude from Inactivity Timeout field to specify the APIs that Genesys Cloud must prevent from a timer reset.
- 启用了 H IPAA 的组织会自动获得 15 分钟的非活动超时，即使不活动超时已关闭。如果处于非活动状态超时，则允许超时的最长时间为 15 分钟。
- 此功能提供了一层额外的功能，可帮助客户控制成本和对离开电台时忘记注销的用户的安全影响。 Genesys建议客户还使用主管功能注销代理并扩展对代理的培训，以强制执行注销的最佳实践。用户有责任自己注销。