设置自动不活动超时

先决条件：
  • 目录 > 组织 > 管理员 权限

Administrators can set Genesys Cloud to log out users automatically after a specified period of inactivity. When Genesys Cloud logs out a user due to inactivity, it changes their presence to Offline and returns the user to the login prompt. After the user logs back in, they return to the same page they were on before Genesys Cloud automatically logged them out. 

如果用户是座席并且处于队列中，则注销后，其路由状态将更改为脱离队列。 要接受新的互动，座席必须登录并返回队列。 要覆盖现有已保存视图的名称，请取消选中 “保留现有保存的视图名称” 复选框，然后输入 “覆盖名称”。 

超时适用于组织的所有成员；对两者都有效桌面和网络应用程序用户，嵌入式客户端，或定制开发的客户端；并为使用的组织工作单点登录 (SSO) 。 有关嵌入式框架最佳实践的更多信息，请参阅了解嵌入式框架中的不活动超时功能在 Genesys Cloud 开发人员中心。

注意： Genesys 不建议使用 Genesys Cloud 移动应用程序的组织使用此功能。

要启用自动超时并设置在 Genesys Cloud 注销用户之前的空闲时间，请完成以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 帐户设置” 下，单击 组织设置。
  3. 单击 “设 置 ” 选项卡。
  4. Under Security & Compliance, enable Enable Inactivity Timeout.
  5. Under Timeout Minutes, enter in the amount of time, in minutes, that users can be idle before Genesys Cloud logs them off. The feature allows any amount of time between five minutes and eight hours (480 minutes).

注释：
  • Genesys 云通过调用 API 来确定活动。 即使用户没有打字或没有积极使用 Genesys Cloud，Genesys Cloud 用户界面也可以代表用户发出请求，例如，获取数据以保持应用程序最新状态或保存应用程序日志。 任何请求都会重置空闲超时。
  • 启用了 H IPAA 的组织会自动获得 15 分钟的非活动超时，即使不活动超时已关闭。 如果处于非活动状态超时，则允许超时的最长时间为 15 分钟。
  • 此功能提供了一层额外的功能，可帮助客户控制成本和对离开电台时忘记注销的用户的安全影响。 Genesys建议客户还使用主管功能注销代理并扩展对代理的培训，以强制执行注销的最佳实践。 用户有责任自己注销。