设置外部标记操作

使用 “设置外部标签” 操作将 Genesys Cloud 中的交互与组织的客户关系管理 (CRM) 系统或记录系统 (SOR) 中的记录相关联。 使用此功能,您可以将外部标记附加到交互中,然后实时或历史检索与唯一标记关联的记录。

您可以在 “交互” 视图、“ 座席交互详细信息” 视图、“ 队列 交互详细信息” 视图和 “ 计划回调” 视图中基于此标记搜索和筛选交互

注释:
  • 外部标签数据不可用于 Web 聊天交互。
  • 如果您在对话结束后更新标签,则更新后的标签将不会出现在任何后续指标上。
操作 描述

姓名

键入操作的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。

外部标签

为标记输入字符串值,最多 36 个字符。

成功之路

此路径表示系统已成功找到外部标记。

要遵循您希望交互采取的路线,请将相应的操作拖到 “成功” 路径下方。 例如, 发送自动回复操作决策操作或遵循公司流程设计的任何其他操作或组合。 

失败路径

此路径表示系统无法找到外部标记。  

要指导您希望交互采用的路线,请将适当的操作拖到 “未找到” 路径下方。 例如,转移到支持队列。