设置流程后操作

必备 

使用“设置后流”操作将交互转移到入站呼叫流程，而不是断开呼叫以转移到呼叫后调查或外部各方或触发数据操作。 通过此操作，将流后操作分配给交互，以便流后操作保留在交互上，直到您使用清除流后动作或使用转移到安全流操作。 例如，由于客户不同意语音调查：

 

此操作适用于入站和队列呼叫流以及通用模块流。 要访问该操作，请拖动设置后流操作从 Architect 工具箱的 Flow 类别进入编辑器，并根据您的设计配置操作。

以下视频演示了“设置后流”操作的工作原理：

设置 Post-Flow 操作配置

姓名 描述
名称字段 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为流程结构中显示的操作名称。
目标

从下拉列表中选择流后操作的目标：

  • 要在呼叫者断开连接时触发流后操作并转接座席，请选择代理（“被调用者”）。
  • 要在客服人员断开连接时触发流后操作并转接呼叫者，请选择呼叫者（“呼叫者”）。
  • 要针对任何断开连接触发流后操作，请选择任何（“任何”） 。

注意： 如果呼叫者放弃呼叫在它之前到达代理,后流操作不存在传输目标，Genesys Cloud 无法触发该操作。
操作类型

要调用的后流操作。 当前默认值是入站呼叫流程。
呼入电话流程

在里面呼入呼叫流程框，执行以下任一操作：

  • 要调用现有的入站呼叫流程，请单击选择呼入呼叫流程并选择要使用的呼叫流程。
  • 如果您选择现有的入站呼叫流程，则要打开该流程，请单击。
  • 到创建新的呼入呼叫流程， 点击。
调用数据

的可选字面值您可以传递到您调用的入站调用流程的 JSON 数据类型，该数据类型可通过以下方式在调用的流程中使用：呼叫.调用数据多变的。 此值也可以是表达式，默认为无值。