设置流程后操作

必备 

Edge and Media Tier requirement:

To invoke a voice survey flow, you must have one of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3

Use the Set Post-Flow action to transfer an interaction to an inbound call flow or a voice survey flow rather than disconnect the call to transfer to a post-call survey or external parties or trigger data actions. With this action, assign the post-flow action to the interaction so that the post-flow action stays on the interaction until you remove it with the Clear Post-Flow action or use the Transfer to Secure Flow action. For example, because the customer did not consent to the voice survey:

 

此操作适用于入站和队列呼叫流以及通用模块流。 要访问该操作，请拖动设置后流操作从 Architect 工具箱的 Flow 类别进入编辑器，并根据您的设计配置操作。

以下视频演示了“设置后流”操作的工作原理：

Note: You can also choose to invoke a voice survey flow in the Set Post-Flow action. For more information on voice survey flows, see Work with voice survey flows.

设置 Post-Flow 操作配置

姓名 描述
名称字段 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为流程结构中显示的操作名称。
目标

从下拉列表中选择流后操作的目标：

  • 要在呼叫者断开连接时触发流后操作并转接座席，请选择代理（“被调用者”）。
  • 要在客服人员断开连接时触发流后操作并转接呼叫者，请选择呼叫者（“呼叫者”）。
  • 要针对任何断开连接触发流后操作，请选择任何（“任何”） 。

注意： 如果呼叫者放弃呼叫在它之前到达代理,后流操作不存在传输目标，Genesys Cloud 无法触发该操作。
操作类型

要调用的后流操作。您可以选择是否转移到入站呼叫流程或语音调查流程。默认值为inboundCallFlow。 
呼入电话流程

在里面呼入呼叫流程框，执行以下任一操作：

  • 要调用现有的入站呼叫流程，请单击选择呼入呼叫流程并选择要使用的呼叫流程。
  • 如果您选择现有的入站呼叫流程，则要打开该流程，请单击。
  • 到创建新的呼入呼叫流程， 点击。
语音调查流程

在里面语音调查流程框中，执行以下操作之一：

  • 要调用现有的语音调查流程，单击选择语音调查流程并选择要使用的语音调查流程。
  • 如果您选择现有的语音调查流程，则要打开该流程，单击。
  • 到创建新的语音调查流程， 点击。

笔记：

  • 如果您在入站呼叫流程中配置“设置后流”操作以启动语音调查流程，当代理安排回拨客户并结束初始交互时，Genesys 会在回拨之前通过语音调查来引导交互。
  • Genesys Cloud 不支持将代理（“被叫方”）转移到语音调查流程。
调用数据

An optional literal value of the JSON data type that you can pass to the inbound call or voice survey flow you invoke, which is available in the invoked flow via the Call.InvocationData variable. This value can also be an expression and defaults to no value.