设置技能动作

必备 
  • 媒体层 版本 1.0.0.10886 或更高版本

使用 “设置技能” 操作可以设置或分配适当的 ACD 和语言技能，以便在交互在队列中等待时与之关联。 在 Architect 队列内流程中使用此操作。 此操作使您能够就流程中的交互做出决策，以最好地满足客户的需求。

注释：

  • 在使用此操作之前，请确保此操作的 内置变量 不是 NOT_SET。 如果是，则当流程运行此操作时，它将在运行时采用 Failure 路径。 变量具有值可能需要一些时间。

操作 描述

姓名

 键入操作的名称。 您在此处输入的标签将成为任务序列中显示的操作名称。

ACD 技能

在交互中设置 ACD 技能。 如果该值为空集合，则所有现有 ACD 技能都将从交互中移除。 如果无法在交互上设置该值，则流程将在运行时采用失败路径。 如果可以设置该值，则流程会在运行时采用成功路径，并更新 call.acdSkills、Email.acdSkills 或 message.acdSkills 变量以反映新的 ACD 技能。

语言技能

设置交互的语言技能。 如果该值是 Not_Set 语言技能，则系统会从对话中移除现有的语言技能。 如果可以设置该值，则流程会在运行时采用成功路径，并更新 call.languageSkill、Email.LanguageSkill 或 message.LanguageSkill 变量以反映新的语言技能。

成功之路

此路径表示系统成功设置或分配了 ACD 和语言技能。

要遵循您希望交互采取的路线，请将相应的操作拖到 “成功” 路径下方。 例如，“更新数据” 操作，或遵循公司流程设计的任何其他操作或组合。 

失败路径

此路径表示系统无法分配 ACD 和语言技能。  

要指导您希望交互采用的路线，请将相应的操作拖到 “已找到” 路径下方。 例如，“更新数据” 操作，或遵循公司流程设计的任何其他操作或组合。