设置 “转接到语音信箱” 操作
必备
- 边缘和媒体层版本 1.0.0.6166 或更高版本
使用此操作可将当前互动直接转移到 Genesys Cloud 用户、队列或群组的语音信箱。 “转接到语音邮件” 适用于入站、出站和队列内流类型。 您可以将 “转接到语音信箱” 操作添加到流程菜单或任务序列。 实施此操作时，请考虑以下事项：
- 如果从系统中删除选定的用户或队列，但没有更新此转移操作，则此操作步骤的流程将失败。
- 如果没有为组织启用语音邮件，Architect 会返回错误消息。
- 如果 Genesys Cloud 用户尚未配置语音信箱，则用户名将显示为灰色且无法选择。
注释：
- 呼叫者完成语音信箱留言后，他们可以按任意 DTMF 数字结束录音。 系统使用不可配置的菜单提示呼叫者，默认情况下启用语音识别功能，其中包括 “发送消息”、“查看”、“重新录制” 和 “取消” 选项。 呼叫者也可以挂断电话发送语音信箱并结束通话。
- 最大消息长度为 3 分钟。 当呼叫者达到最大长度时，系统会提示他们播放一条不可配置的消息，“您已达到最大留言长度”。 此消息后面是相同的不可配置菜单，其中默认启用语音识别功能，包括 “发送消息”、“查看”、“重新录制” 和 “取消” 选项。 呼叫者也可以挂断电话发送语音信箱并结束通话。
- 通过此操作，当呼叫者在队列中离开语音邮件而不是等待连接到座席时，交互将保留语音交互的优先级，并且语音邮件会路由到下一个可用座席。
- 从 工具箱中，展开 “ 转接” 类别，然后将 “ 转接到语音邮件” 操作拖动到流程菜单或任务序列中。
- 在 “名 称 ” 字段中，为转移操作键入有意义的名称。 此名称将成为流程菜单中传输节点的名称。
- （仅限呼叫流程菜单）设置 DTMF 和可选的语音识别设置：
- 单击 DTMF， 然后选择呼叫者按下的键输入呼叫者数据输入操作。
- （可选）在 “语 音识别” 字段中，添加可与菜单选项关联的单词或短语。
- 要允许用户从任意菜单按此数字，请启用 DTMF 从任意菜单中转到此菜单选项复选 框。
- 要在语音识别引擎与流程中任意位置的口头请求匹配时立即将交互发送到当前菜单操作，请启用语 音识别术语从任意菜单选项转到此菜单选项复选 框。
- 在 “ 转移目标” 下，执行以下操作：
- 选择用户
- 选择要将语音信箱转移到的组。
- 在 “ 预传输音频” 下，选择提示音、在语音中添加文本或 配置音频序列， 以便在系统转移互动之前向呼叫者播放。
- 在 “传输音频 失败” 下，选择提示音、在语音中添加文本 或 配置在传输操作检测到失败时 要播放的音频序列。
- （仅限呼叫流任务）如果交互无法转接到用户的语音邮件，请配置转接操作的 失败 路径。注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。
- 根据流程设计继续构建任务。
- 从 工具箱中，展开 “ 转接” 类别，然后将 “ 转接到语音邮件” 操作拖动到流程菜单或任务序列中。
- 在 “名 称 ” 字段中，为转移操作键入有意义的名称。 此名称将成为流程菜单中传输节点的名称。
- （仅限呼叫流程菜单）设置 DTMF 和可选的语音识别设置：
- 单击 DTMF， 然后选择呼叫者按下的键输入呼叫者数据输入操作。
- 可选 在 “语 音识别” 字段中，添加可与菜单选项关联的单词或短语。
- 要允许用户从任意菜单按此数字，请启用 DTMF 从任意菜单中转到此菜单选项复选 框。
- 要在语音识别引擎与流程中任意位置的口头请求匹配时立即将交互发送到当前菜单操作，请启用语 音识别术语从任意菜单选项转到此菜单选项复选 框。
- 在 “ 转移目标” 下，执行以下操作：
- 选择队列
- 选择要将交互转移到的队列。
- 在 “ 预传输音频” 下，选择提示音、在语音中添加文本或 配置音频序列， 以便在系统转移互动之前向呼叫者播放。
- 在 “传输音频 失败” 下，选择提示音、在语音中添加文本 或 配置在转接操作检测到失败时向呼叫者播放的音频序列 。
- 在 语音信箱问候语下，选择提示、在语音中添加文本或 配置音频序列， 以便在系统转移互动之后向呼叫者播放。
- 在 语音信箱回叫设置下，配置语音信箱回叫设置：
- （可选） 被叫者姓名： 回调中使用的名称。
- 回叫号码 字符串表达式，用于指定用于回拨目的的呼叫者的电话号码。 例如，TophoneNumber (呼叫 .Ani)。 此字段为必填且不能为空。 注意： 在流程中构建回调操作时，最佳实践建议将其与音频序列和采集输入数据操作配对，以便呼叫者可以选择提供另一个号码。 有关详细信息，请参阅 创建用于回拨的电话号码。
- 在 “ 语音邮件脚本设置” 下，选择座席在回叫期间将使用的相应脚本。
- 在 “输 入” 下，根据您选择的脚本，可以选择修改默认脚本输入设置。
- （仅限呼叫流任务）如果交互无法转接到队列的语音邮件，请配置转接操作的 失败 路径。注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。
- 根据流程设计继续构建任务。
- 从 工具箱中，展开 “ 转接” 类别，然后将 “ 转接到语音邮件” 操作拖动到流程菜单或任务序列中。
- 在 “名 称 ” 字段中，为转移操作键入有意义的名称。 此名称将成为流程菜单中传输节点的名称。
- （仅限呼叫流程菜单）设置 DTMF 和可选的语音识别设置：
- 单击 DTMF， 然后选择呼叫者按下的键输入呼叫者数据输入操作。
- （可选）在 “语 音识别” 字段中，添加可与菜单选项关联的单词或短语。
- 要允许用户从任意菜单按此数字，请启用 DTMF 从任意菜单中转到此菜单选项复选 框。
- 要在语音识别引擎与流程中任意位置的口头请求匹配时立即将交互发送到当前菜单操作，请启用语 音识别术语从任意菜单选项转到此菜单选项复选 框。
- 在 “ 转移目标” 下，执行以下操作：
- 选择组
- 选择要将交互转移到的组。
- 在 “ 预传输音频” 下，选择提示音、在语音中添加文本或 配置音频序列， 以便在系统转移互动之前向呼叫者播放。
- 在 “传输音频 失败” 下，选择提示音、在语音中添加文本 或 配置在转接操作遇到失败时向呼叫者播放的音频序列 。
- （仅限呼叫流程任务）如果交互无法转接到组的语音邮件，请配置转接操作的 失败 路径。注意： 对于安全流程中包含的转接操作，Genesys Cloud 会覆盖定义的故障路径并断开呼叫连接。 正常的咨询 VXML 传输类型在安全流程中可能会出现问题；因此，Genesys Cloud 使用盲目传输。 有关更多信息，请参阅 元素的 <transfer>推荐。 此行为发生在向 ACD、用户、外部号码、组、其他流和语音邮件的转移过程中。
- 根据流程设计继续构建任务。
