设置 ServiceNow 集成

Genesys 和 ServiceNow 集成带来的统一体验：即将推出的功能

必备
  • 用于 Genesys Cloud 和 ServiceNow 之间的安全通信和验证请求的公私密钥对。
  • 在 Genesys Cloud 中创建 OAuth 客户端来自 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验并获取客户端 ID 和客户端密钥。有关详细信息，请参阅For more information, see用于 ServiceNow 集成的 OAuth 客户端。

在创建集成之前，从 ServiceNow 获取以下信息：

  • ServiceNow 实例域– 在 ServiceNow 实例的 URL 中，https://<instance_domain> .service-now.com，<instance_domain>是标识实例的唯一域名。
  • ServiceNow 实例基本 URL – ServiceNow 实例的 URL，https://<instance_domain> .service-now.com，用于访问您的特定 ServiceNow 实例。
  • ServiceNow Openframe 配置 ID – 导航至全部> OpenFrame 配置并从列表中选择特定的配置。右键单击并选择复制 sys_id 。sys_id 是 OpenFrame 配置 ID。
  • ServiceNow 集成用户 ID – 为在 ServiceNow 中将 Genesys Cloud 作为外部应用程序进行管理而创建的专用用户帐户的用户 ID 集成。有关详细信息，请参阅For more information, see在 ServiceNow 中创建集成用户。导航至全部>用户管理>用户并选择集成用户。右键单击并选择复制 sys_id 。

要为 ServiceNow 创建集成：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
  3. 点击集成在右上角。
  4. 搜索Genesys 和 ServiceNow 的统一体验集成和点击安装。
  5. （可选）Genesys Cloud 提供默认名称。 如果修改名称，请确保该名称是唯一的。
  6. 单击配 置 选项卡。
  7. 在下面特性，填写有关 ServiceNow 的以下必填属性值：
    • ServiceNow 实例域
    • ServiceNow 实例基本 URL
    • ServiceNow Openframe 配置 ID
    • 群组筛选
  8. 在“高级”选项卡上，以 JSON 格式提供 Genesys 和 ServiceNow 之间的状态映射配置。有关详细信息，请参阅For more information, see Genesys Cloud 和 ServiceNow 之间的映射状态。
  9. 在“凭据”选项卡上，单击配置。将打开“配置凭据”窗口并输入以下详细信息：
    • ServiceNow 集成的私钥。
    • ServiceNow 集成用户 ID
    • Genesys 和 ServiceNow 客户端 ID 的统一体验
    • Genesys 和 ServiceNow Client Secret 的统一体验
  10. 单击 “确定”，然后单击 “保存”。
  11. 要激活您的新集成，请将 状态 开关设置为 活动。
  12. 单击 “ 是”。